（1）市场营销流程。在对市场竞争环镜进行调研、分析的基础上，明确市场营销目标市场和营销策略，设计市场营销策略和考核激励政策，撰写市场营销操作手册。

（2）门（急）诊业务流程。在理解、描述目前门急诊流程的基础上，分析发现在服务效率、医疗质量、成本管控等方面的问题，借鉴行业最佳实践，设计与门（急）诊业务相关业务流程和系统操作流程，提高门诊工作效率，并与收费管理、质量管理等流程进行衔接。。

（3）住院业务流程。在理解、描述目前住院业务流程的基础上，分析发现在医嘱管理、病案管理、医疗质量、成本管控等方面的问题，借鉴行业最佳实践，设计与住院相关的业务流程和系统操作流程，提升住院工作效率，并与收费管理、质量管理等流程进行衔接。

（4） 检查检验流程。在理解、描述目前检查、化验业务流程的基础上，借鉴行业最佳实践，重点完善检查、化验执行登记、诊断、统计、分析制度，深化技师工作量考核体系，控制各类检查、检验物资。

（5）手术麻醉流程。在理解、描述目前手术麻醉流程的基础上，分析发现在手术室管理、术前管理、术中管理、术后管理中的问题，借鉴行业最佳实践，设计与手术相关的业务流程和系统操作流程，明确各部门、岗位的质量、成本、时间上的管理职责，确保手术质量、降低手术过程消耗。

（6）药品管理流程。在理解、描述目前药品采购、入库、发药以及供应商选择流程的基础上，根据集团管理架构，明确各部门及岗位权责及KPI考核指标，设计与药品管理相关的业务流程、管理策略和系统操作流程，控制药品采购成本、鼓励合理用药、节约患者成本。

（7）物资管理流程。在理解、描述目前卫材、耗材结构，采购、供应、成本核算流程的基础上，合理划分物资类型，针对不同类型（ABC分类）分别设计采购、供应流程，明确各部门权责及KPI考核指标，达到降低采购成本、降低库存、减少流通环节消耗的目标。

（8）医疗质量管理。在理解、描述目前医疗质量管理体系的基础上，结合行业最佳实践，建立医疗、护理、质控、药事管理标准，以及相关的病案评查、三级查房考核制度。

（9）人力资源管理。在确定人力资源管理策略的基础上，确定门诊医生派遣流程和管理体系，建立会诊管理、排班管理、考勤管理等管理标准和管理流程。

（10）科研教学管理。制定科研、教学激励政策，明确科研、教学项目管理、成果管理工作流程，确保科教主管部门、各业务部门及个人的权责及KPI指标，促进医院科研、教学水平的提升。

（11）医院行政管理。建立医院例会制度、汇报制度以及各部门的相关职责，确保跨部门沟通、协调顺畅，以及阶段性、临时性工作任务的完成。

（1）《核心流程优化报告》，包括医院诊疗价值链模型、医院诊疗流程清单、业务流程描述、流程说明。

（2）《市场营销管理制度》，包括患者类别划分、销售管理流程、销售组织架构、销售激励政策等内容。

（3）《医疗管理制度》，包括门诊、住院、手术、检验检查等有关环节。

（4）《医院采购物流管理制度》，包括各类药品、耗材、半成品、成品采购询价、订货、入库、出库、运输等各个环节的计划、实施、监控和激励的业务流程、组织架构和激励政策。

（5）《医院行政人事管理制度》，包括会议制度、接待制度、设备管理制度、安全管理制度、招聘培训制度等。

（1）了解需求 。深入了解XX医院未来的业务及运营对流程的需求。

（3）研究最佳实践流程。分析和借鉴国内外医院的最佳实践流程。

   （4）价值链分析。选择核心价值链，描述市场营销、门诊、住院、检查检验、手术等各个环节的主要流程或作业环节，作为划分业务单元和分析、规划业务流程的依据。

   （5）业务流程描述，包括业务流程图、流程描述、流程表单等。