行政后勤部门考核管理策略

一、行政后勤部门考核模式

业务科室和行政后勤部门，是医院管理中起着承上启下的作用，是医院管理的基本单位。

根据考核时机、考核结果运用以及考核内容和方法不同，部门绩效考核一般分为专项考核、月度考核、年度考核等模式。

（1）专项考核一般结合日常工作进行，并与医院营运管理流程整合，不仅为月度、年度综合考评提供数据来源，而且可通过计划制定、过程监控、实时反馈等机制，推动各项工作的业绩目标的达成。

（2）月度考核一般每月进行一次，但在信息化条件下，月度绩效分数也可动态汇总和反馈。月度考核本质上是将各类实绩数据汇总，并与目标值进行比较、计分的方法。可由软件和信息系统自动完成。

（3）年度考核与月度考核类似，主要是将各类专项考核数据、实绩数据汇总，并与目标值进行比较、计分的方法。唯一不同的是年度考核往往会增加一些年底一次性进行的专项考核，如民主测评、领导评价等。

常见的部门绩效考核模式

二、分类考核策略

根据服务对象、工作性质不同，医院部门一般分为诊疗部门（内科、外科）护理单元、医技科室、行政部门、后勤部门等。

医院服务流程及内部价值链

（1）诊疗部门是医院的主要业务部门，它包括病房和门诊的各临床科室，如内科、外科、妇产科、儿科等，急诊科、预防保健科通常也属于诊疗部门。

（2）辅助诊疗部门包括为临床提供技术支持的专业科室，包括药剂科、放射科、临床检验科、病理科、物理诊断科、手术室、理疗体疗科、消毒器材供应室、营养科（我国多数医院划归后勤部门管理）、功能检查及内窥镜室等。辅助诊疗部门以专门的技术和设备辅助临床诊疗工作的进行，是现代医院的重要组成部门。

（3）护理部门是独立完成专业工作内容的系统，虽然护理专业人员分布在诊疗和辅助诊疗部门的各岗位，但它通过各专科护士长和护理部两级管理体系，完成其专业工作任务。

（4）行政后勤部门是对医院的人、财、物进行管理的职能部门，它既包括对医疗、护理工作进行管理的业务管理机构，如医务科、护理部、门诊部等，还包括对医院整体进行管理的其他职能部门，如院长办公室、人事科、财务科、科教科、总务科、保卫科、设备科、供应科、膳食科等。归属各行政管理职能部门管辖的辅助性科室，如 病案室、统计室、图书室、住院处、计算机中心等亦应归入行政后勤管理部门。此外，作为我国医院特有的党群组织机构，通常也归入行政后勤部门。

根据考核时机不同，医院管理一般分为平时考核、月度考核、年度考核等多种类型。相关功能参见第四部分。

科室及部门绩效管理策略