医院质量管理的具体内容

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医院质量管理的具体内容

提供者：气象局

发布时间：2009/10/11 12:00

为了满足病人在诊疗过程中物质和心理的需求，并针对上述质量管理的特殊性，医院质量管理的内容主要包括以下几个方面：

2.1 依法实施医院质量管理。完善医院质量管理的法律体系，建立各种统一的医疗质量标准，增加质量管理的透明度。使医院和病人处于公平的地位，依法实施医院质量管理，是当前的一项重要课题。

2.2 加强对医院质量的宏观管理。质量工作是医院管理工作的核心。医院管理者对医院质量的宏观管理，必须确立在战略管理的高度，也就是说，必须结合本医院及其周围环境（包括地区环境、经济环境、社会环境、政策环境等）的实际，从长远的角度出发，制定本医院质量建设的远期和近期目标，明确实施的步骤和方法，并充分发挥领导者的推动作用。

2.3 明确并落实相应的质量管理职责。医院的质量管理需在医院全体人员的共同参与，在医院院长对各个部门的质量职责明确之后，各级、各部门针对自己的质量职责，制定具体的质量管理措施，监督这些措施的贯彻执行，并在医疗活动中，不断发现质量缺陷，不断改进，同进，将质量信息及时向上反馈，达到各部门在对病人全过程医疗服务上质量控制的协调一致。

2.4 培养质量观念。随着医学的发展，医疗分科越来越细，医生往往单从其从事的专科角度看待医疗质量，较少从整体上保证对病人的医疗服务质量。同时，随着医药领域科学的发展，医生对新设备、新发明、新药物产生依赖，对疾病的诊治过多的从科研的角度去考虑，只信奉随

机对照试验及队列试验等方法的研究结论，忽视了试验研究的使用性。

对于上述问题，只有通过持续不断的质量教育，并加强监督和指导，才能有效提高医院工作人员的质量意识。

2.5 对医疗质量的直接管理。医疗质量是对医疗服务的最终评价，是病人评价医院服务质量的一个重要依据。专案医疗的终末质量一般通过个案例评价鉴定来达到，群体医疗质量则主要靠医疗服务质量统计指标衡量，例如入院/出院诊断合格率、三日确诊率、平均住院日、治愈率、好转率、病死率、院内感染率、医疗费用指标、病人满意度等。因此，医疗质量管理涉及到如下一些方面：

●提高工作质量

●控制医疗成本

●实施全面质量管理

根据医院质量管理的基本含意，医院质量管理至少应包括四层含义：一是质量的概念必须全面，不仅指终末质量，而且包括全部工作质量的系统质量；二是质量管理必须是全过程的；三是质量管理必须各部门参与，并建立质量管理组织，形成整个系统的质量管理；四是必须是全员质量管理，即人人参加质量控制。

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