一、客户背景：

   某医院是著名神经症、胃病专家教授创办、以治疗头痛、失眠和慢性胃病（萎缩性胃炎）而著称的综合医院。医院还设有莲湖门诊部。该院以收费低、医疗水平高而享誉海内外，被上级医疗主管部门评为名牌专科医院。

   该院特色专科：神经症科、消化科、疼痛科；同时还设有肝病科、心血管科、内科、外科、妇产科、中医科、皮肤科、口腔科、理疗科、放射科、化验室、电脑心测室等临床科室，医院有一批高年资专家、教授常年坐诊;医院拥有先进的医疗设备，配备有世界先进的美国(登士伯)超声波洁牙机，国内先进的联体式综合台，高效能B超机、心电图机、心电监护仪、进口纤维胃镜及双球双床X光机等现代化医疗设备。可为就诊患者提供迅速、科学、准确的检查和诊断，并继续实行“无效不收费”的承诺。

二、主要问题：

    在医院向特色专科发展的关键时期，如何使优秀医院文化得到传承，使全体员工对新形势下医院远景和医院目标达成共识，增强凝聚力和向心力；如何使内部管理科学化、体系化、规范化；如何塑造百年名院日益成为某医院不可回避的问题。

   从该医院发展过程来看，其发展可分为以下几个不同的阶段：

   （1）初创期（1989-1993年）。这一时期主要由院长及部分成员艰苦奋斗创业时期；

   （2）发展期（1993-1999年）。这一时期是该医院发展最迅速的时期，先后创办了某某医院、昆明路门诊部、长安某医院、某某制药厂、莲湖门诊部、医药开发公司、某某湖山庄等实业阶段；

   （3）集团化经营期（1999-2002年）。这一时期主要是以某某医院为核心企业, 长安某医院、昆明路门诊部、某某制药厂为紧密层企业，组建某某集团，并且艰难进行多元化经营阶段；

   （4）变革期（2002-2005年）。这一时期主要是某从集团经营模式向专业化经营阶段的变革时期，寻找企业发展的突破口，重新整合某资源，振兴发展时期；

   （5）二次创业期（2005—未来）。这一时期该医院借助咨询公司的帮助，整合现有的资源，发掘某的潜力，创建“精品医院”，重新走向辉煌。

三、问题分析和成果：

    市场经济竞争对管理者及其成员的素质要求越来越高，引入职业经理人将更能够应对竞争的需要；某应从集权式的封闭管理中走出来，实现观念创新、制度创新、技术创新，建立现代医院制度，推进管理的现代化。

    总结该医院过去的成功“基因”，并验证它们在新形势下的生命力；在完成内外部分析的基础上，深入分析该医院在文化管理方面存在的问题；深入分析该医院治理的现状；检验现有医院运作流程的科学性、合理性；深入分析该医院人力资源体系现状及对未来发展的支撑能力；深入分析该医院文化的现状，是否能够促进某未来的发展；通过对该医院的全面诊断，为设计个性化的解决方案提供支持。

    该医院文化建设重在落实，真正做到把无形的文化力变为有形的竞争力。

    本次医院文化建设的成果有：精神文化手册、制度手册（岗位说明书、薪酬制度、绩效考核激励制度）、员工手册、形象识别系统手册。

四、实施效果：

    在方案实施阶段，院方领导人表现了强烈的求变意识和极大的魄力，方案得到了医院领导人的直接督促推动，由于前期医院文化和培训的系统推进，新方案也得到科主任和一线员工的大力支持，而在具体实施过程中，院方领导和君氏咨询公司作了大量具体的细化工作和制度调整工作，使方案更具可行性，君氏咨询公司全力辅导方案的执行，双方的精诚合作使得在短短几个月内实现了较好的效果。

1、患者满意度得到真实的提升

2、初步形成一套新的医院文化体系

3、完善形成一整套医院经营体系

4、医院品牌形象上升

5、医院业绩明显上升

6、医院凝聚力增强