医院经营与诚信

医疗市场竞争日趋激烈，优胜劣汰已成为无情的事实。但谁都想成为优胜者，其结果是有胜有败，有兴有衰。究其原因有许多，但在经营活动中的诚信与失信是一个不能回避的重要因素。因此，医疗市场竞争需诚信经营。面对竞争激烈的医疗市场，医院出于自身生存与发展的需要，诚信建设已被列入医院经营的重要日程。诚信者兴，失信者衰的大量事实，已使众多的医院经营者醒悟。所以诚信经营也就成为聪明院长的自觉行动。

1、市场竞争，勿忘诚信经营

医院在日常经营活动中获得利益，甚至追求正常利益的最大化，以保证医院的自身生存与发展，也无可厚非。但要看利益获得是否合情合理合法，君子爱财，取之有道。在市场竞争中有些医院为了抢占医疗市场，获得自身利益，使尽招术，但就是不灵。而成功者越是市场竞争激烈，他所采取的一切竞争手段越不忘记诚信是做人的根本、一个人的道德底线，记住了“言必行，行必果”是中华民族的美德。当然更没忘记“烽火戏诸侯”，中国“鞋都”温州曾经在杭州市有2000多双劣质皮鞋被烧，烧掉了温州信誉的沉痛教训。同时也看到了北京赵雷的“八亿时空”是诚信救了他在困境中苦苦挣扎的命，使麻雀变成凤凰的成功典范［1］。也正是他们靠诚信经营使医院规模越办越大，竞争实力越来越强。也有的人象“八亿时空”赵雷一样凭着自己的诚信口碑，“供鸡生蛋”，是诚信得到了社会、政府、商家、病人及员工的广泛信任和支持，在困境中崛起，在竞争中壮大，成为同行业的佼佼者。受了诚信的益，沾了诚信的光。笔者所在的医院就是个实实在在诚信受益者。

我院所在的县属国家级贫困县，经济欠发达。县域人口仅30余万，地方财政困难，政府对医院的投入明显不足，几乎是断了“奶”。过去基础设施陈旧，专业设备落后，就医条件差，服务不到位，穷人看病难，富人不在这里看，留不住病人，少了财源。员工待遇低，人心涣散。而且在该院有效医疗服务区域内大大小小的医院就有十几家，再加上周边县市的十几家同级医院都在竞争，又有民营医院异军突起，他们把目光瞄准了县医院，竞争的对象选择了县医院，来势凶猛，大有挤垮县医院之势。使这个本来就“先天发育不足，后天营养不良”的医院曾一度陷入困境，接受新的考验。其实，面对竞争激烈的医疗市场，这家医院的经营者们早有准备。针对医疗市场竞争中的诚信缺失，他们选择了诚信经营。早已开展了医院的诚信建设及诚信于全社会，满意在医院的活动。面对社会公众，以诚实、礼貌和尊重的态度，实实在在的为他们服务，不摆花架子，不唱高调子，说到做好。面对政府履行义务，负起责任。成绩不虚夸，困难不扩大。面对商家遵守合同，履行契约。平等待人，互惠互利。面对员工说了算，定了办，承诺了的就兑现。面对患者这个信息不对称的弱势群体，他们是医院诚信经营的主体，对他们要富有同情心，真诚的对待他们。“以病人为中心”，让病人满意;以质量为核心，让病人放心。让病人看放心病，住放心院，吃放心药，花放心钱。因病施治，不开大方，不滥检查。门诊有明白卡，住院有一日清单。媒体宣传既讲艺术，又要真实，不做虚假广告。

2、靠诚信经营走出了低谷，摆脱了困境

我院通过这些诚信活动，树立了良好和诚信口碑和形象，得到了社会公众、政府部门、商家与媒体、病人及员工的普遍信任。他们积极主动积极主动地宣传医院、支持医院、帮助医院、信赖医院，医院从中获得财富，推动了医院的快速发展。年前，我院正是凭借良好的诚信口碑，在医院最困难的时期得到了数百万元的无息借款，为医院走出困境提供了最初的资金支持。6年来，又是凭着做人的人格魅力，做事的诚信品质，先后从社会、各级财政、政府部门、建筑商家、友好单位、本院员工以及正常医疗经营活动中得到了数千万元资金。为医院的“大”发展提供了雄厚资金保证。在这一大笔资金中，有些是无偿划拨，有些是无偿赞助，有些是无息供款。这就减轻了债务压力，降低了融资成本。医院利用这笔资金改造了基础设施，在2002年新建投入使用了当时全市乃至全省同级医院标准最高的12800平米11层门诊住院大楼。内设中央空调、传呼对讲、中心供氧、负压吸引、电视监控、计算机网络等现代化设施，从根本上改善了病人就医条件。同时购置更新了大批必需的高端医疗设备，如西门子螺旋CT、大C型臂导管机、数字化胃肠造影机、CR、美国全数字化彩超、活动平板、双定位碎石机、奥林巴斯电子胃肠镜、日立全自动生化分析仪、酶免仪、血液透析机、纽邦同步呼吸机、狼牌腹腔镜、宫腔镜、关节镜、电切镜等上百台（件），为一些新技术项目的开展提供了必需的设备条件。另外为人才培养还加大了智力投资，与京、津、沪、石等地的知名医院建立了业务往来关系，采取了“走出去，请进来”的方式，培养了一批留得住，用得上，实用型的专业技术人才。几年来，先后开展了以冠脉支架植入、人工永久心脏起搏器安置、血液透析、脑血管造影及介入治疗、颅内肿瘤切除、肝叶肺叶切除、心脏外伤修补、腹腔镜关节镜手术、前列腺电切术、全髋关节置换、断指再植、妇科盆腔清扫、宫腔镜手术、人工晶体植入、喉癌切除、人工种植牙、放射及超声介入诊断与治疗、体外碎石、术后镇痛为代表的新技术项目100多项。为医院的竞争和发展提供了技术保证。同时医院获得省、市级科技进步奖6项，发表论文200余篇，出版专著3部，拥有市级重点发展学科、市级专业技术拔类人才、省有突出贡献的中青年、省、市级“十佳百星”以及全国“五一”劳动奖章获得者。医院还获得全省“百佳医院”、全省卫生系统“先进集体”、省级“爱国卫生先进单位”、“省级消费者信得过单位”、省级“十佳”医保定点医院、省级“文明单位”等60多项殊荣，曾先后被省市多家新闻媒体宣传报道，提高了知名度。这样以来吸引了周边市、县的大量病人来院就诊、检查、住院、手术等，使医院年门诊人次增至20多万，年出院病人达1万余人次，年住院手术病人达3000余台。医院的净资产比6年前增加了9倍，业务收入翻了6番，在这个国家级贫困县的县级医院创造了人均创收近10万元的奇迹。职工人均个人收入也有了大幅度提高。医院由“贫困型”一跃跨入“小康型”医院，成为全市同级医院的领头雁，佼佼者。

3、诚信缺失，坏了声誉，丢了市场，面临险境

与其相反的是，我们也看到了一些医院为了暂时利益而忽视了医疗市场竞争活动中诚信经营，背上沉重的诚信包袱，欠下了一笔诚信债务，面临被市场淘汰的厄运。其诚信缺失的表现形式五花八门，多种多样，主要表现在如下几个方面:（1）社会公益服务活动摆花架子，只讲形式，不讲效果，公众实际不能受益。（2）对政府主和部门及领导不负责任，不履行义务，说得好听，做得太差，当面一套，背后一套，虚夸成线，隐瞒问题，欺骗上级。（3）在与商家的业务活动中不遵守合同，不履行契约，甚至有的挖陷阱，设圈套，欠了人家的债，翻脸不认帐。（4）对自称为“上帝”、衣食“父母”的病人，话吹得很大，调定得太高。声称病人是“上帝”，但让“上帝”见到的是“白眼”、“黑心”，就连最应有的尊重也得不到，甚至病人花钱看病，最基本的医疗服务质量也不能保证，不负责任，小病治大、大病治重、重病治死、开大方、滥检查、滥收费、收钱不服务。说药品降价，让利病人，实际却是以次充好，以少充多，缺斤短两。搞医疗服务优惠，却减少项目，降低质量，说“免费”服务却让病人“羊毛出在羊身上”。（5）面对自己的员工朝令夕改，说变就变，说了不算，定了不办，许愿不还愿，承诺不兑现”（6）在媒体宣传虚假太多，吹得太大，调子太高等等这些做法足以能伤了大家的心，人家上当就一回，不会是回头“客”，不会再信你。并且有的还会为社会负起责任，就用他们的一张张嘴，随时随地给你做反而的“公益”广告转告他人别在受害。一传十，十传百，众张嘴都说你坏，谁还敢与你共事，最终是失去社会、失去政府、失去商家朋友、失去病人与员工，断了财源，丢了市场，你无法不败，无情的市场竞争不淘汰你才怪。

4、结论

综上所述，诚信经营做为医院的无形资产，在医疗市场竞争中能产生良好的口碑效应，能成为一种资源参与医院的竞争，能做为一种动力推动医院的发展。而诚信缺失伤害他人，毁掉自己的名誉，是在医疗市场竞争中被淘汰的祸根。所以，医疗市场竞争更需诚信经营。

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