一,基本条件(70分)
项 目
基本要求
分值
检查方法及评审要点
扣分标准
(一)科室设置(20分)
1,临床科室:至少设有急诊室,内科,外科,儿科,妇(产)科,中医科.(城区医院是否设产科由卫生局确定)
12
1,查看《医疗机构执业许可证》.
2,现场查看.
1.临床科室每缺1科扣2分.
2.医技科室每缺1科扣1分.
3.行政科室每缺1科扣1分.
2,医技科室:至少设有药房,检验室,X光室,消毒供应室.
4
3,行政科室:至少设有医务科,信息统计(档案)室,财务科.
4
(二)床位设置(5分)
住院床位总数20张以上.
5
查看实际开放床数量.
少于20张不得分.
(三)人员配备(20分)
1,每床至少配备0.7名卫生技术人员.
6
1,查看机构人员花名册.
2,查看专业技术人员资质证书.
每项指标不达标扣相应分值.
2,病区护理人员床位比≥0.4:1.
8
3,人员职称要求:至少有1名副主任医师,2名主治医师,5名临床医师,2名护师和相应的药剂,检验,放射等卫生技术人员.
6
(四)房屋面积(10分)
每床建筑面积不少于45平方米,业务用房建筑面积≥1000平方米.
10
现场查看土地使用证,建筑许可证.
每床使用面积小于45平方米扣5分.
业务用房面积少于1000平方米扣5分.
(五)设备配置(15分)
1,基本设备:心电图机,洗胃器,电动吸引器,呼吸球囊,妇科检查床,气管插管,万能手术床,必要的手术器械,显微镜,离心机,血球计数仪,生化分析仪,X光机,电冰箱,药品柜,恒温培养箱,高压灭菌设备,紫外线灯,洗衣机,蒸馏水,净化过滤系统等.
2,病房每床单元设备:床1张,床垫1.2条,被子1.2条,褥子1.2条,被套2条,床单2条,枕芯2个,面盆2个,痰盂或痰杯1个.
3,有与开展的诊疗科目相应的设备.无相应必要设备的诊疗科目将不予批准开展.
15
现场查看.
每缺少一样设备扣1分,扣完为止
二,医院管理(200分)
项 目
基本要求
分值
检查方法及评审要点
扣分标准
(一)依法执业(30分)
1,全员参加卫生管理,法律法规和规章学习,培训.
8
是否配有各项医疗法律法规文本,(包括《执业医师
法》,《护士条例》,《医疗机构管理条例》,《医疗事故处理条例》,《病历书写规范》,《传染病防治法》,《医院感染管理规范》,《医疗废物管理条例》,《消毒管理办法》,《临床输血技术规范》,《处方管理办法》,《药品不良反应报告和监测管理办法》等). 2,是否对全员进行法律,法规培训教育,并建立相应的制度.查看签到簿和培训记录.
3,随机抽考5个医护人员对卫生法律法规的掌握情况.
缺1种文本扣0.5分.未培训扣2分,无培训记录扣1分.抽考合格率为90%以上,每降10%扣2分.
2,建立健全各项规章制度,岗位责任制,诊疗护理规范和常规.
6
核查医院是否依据卫生法律法规结合院情制定完整的
医院管理制度,岗位职责和常见疾病诊疗护理规范并配发至各临床及行政管理科室.
2.随机抽查医护人员对自己所在专业的诊疗护理常规的掌握情况.
无工作制度扣1分,无岗位职责扣1分,无诊疗护理常规扣1分,无药品不良反应监测人员扣1分.抽考合格率为90%以上,每降10%扣1分.
3,严禁超诊疗科目执业和使用非卫生技术人员从事诊疗活动.
6
严格按照卫生行政部门颁发的执业许可项目开展各类诊疗科目,实地抽查科室内部管理,技术人员资格.
对外出租承包科室,超范围执业,使用非卫生技术人员发现一项扣6分.
4,专业技术人员具备相应岗位的任职资格,不得超范围执业.
5
1,随机抽查医嘱,病历书写,处方等,医疗活动全部由具备执业医师资格的医师完成. 2,执业医师有无超范围执业的医疗活动.
1,医师资格合格率100%,每降低5%扣2分. 2,有1人证件和执业地点,执业类别不相符扣2分.
5,保障职工合法权益,"三险"参保率100%.
5
查阅资料,访问职工
低于100%不得分.
(二)组织机构和管理(30分)
1,法人治理结构合理.有《医院章程》,董事长,院长和监事会主席有明确的责,权,利.监事会为三人以上单数,其中职工不少于三分之一.
10
检查医院的《章程》和组织机构相关文件.
无《章程》不得分,董事长,院长和监事会主席的责,权,利不明确扣6分,监事会组织机构不符合要求扣4分.
2,实行院长负责制,院级领导主要精力用于医院管理工作.
8
检查院长定期行政查房,院长办公会,分管院长分管工作会议,院周会等工作记录.
缺少1项工作记录扣2分,确定的问题,一项未落实扣2分.
3,院级领导接受市级以上卫生行政部门或高等院校组织的医院管理专业知识培训,了解和掌握国家有关卫生管理法律,法规和规章以及有关卫生政策.
8
1,提供院级领导培训证书,证明,培训笔记.
2,对院级领导进行管理知识,卫生管理法律法规及有关政策的考试.
有1名院级领导没参加过培训扣2分,有1名院级领导考核不合格扣2分.
4,制定年度工作计划和中,长期发展规划并组织实施.
4
医院要有年度工作计划和三至五年长远规划及医院长远目标书面材料.
无规划扣2分,无计划扣2分.
(三)全面质量管理(50分)
1,建立健全医疗质量,病案,药事,感染控制等管理组织,制度,并认真落实.
10
有健全的医疗质量管理,药事管理,院内感染控制,病案管理等委员会,并有相应的职责及例会制度;各委员会工作有计划,活动有记录.
缺少1项扣1分
2,医疗管理职能部门应当加强对临床科室,医技科室,药学部门质量管理,评价和监督工作.
10
1,医院医疗职能部门应每季度对全院的质量进行一次检查,有质量检查标准和评价标准.
2,将评价情况给予反馈意见,并制定出相应的质量持续改进意见.
无全面质量检查扣2分,检查不反馈扣1分,无持续改进意见扣1分.
3,加强医疗质量关键环节,重点部门和重要岗位的管理.
10
核查医院对医疗质量关键环节(组织机构健全,制度完善,监督到位),重点部门及重要岗位(急诊,手术,麻醉,供应室)的监管工作.
无监督检查的记录扣5分,发现问题无整改措施扣5分.
4,执行医疗技术操作规范和常规.医务人员"基础理论,基本知识,基本技能"必须人人达标.
20
1,有各项《临床技术操作规范》,查阅各科室诊疗常规配备情况. 2,随机抽10人理论笔试,合格率≥90%. 3,查阅医院对卫技人员进行 "三基"培训和考核的记录.
1,医院所具备的操作规程缺5分册以下扣2分,5册以上扣3分. 2,合格率每低于5%扣2分. 3,无"三基"培训及考核记录扣3分.
(四)应急管理(10分)
1,制定突发公共卫生事件应急预案并组织演练.
3
查阅医院的突发公共卫生事件应急预案及流程,并有演练记录.
无应急预案扣1分,无预案启动流程扣1分,无演练记录扣1分.
2,承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急救援任务.
3
接到突发公共卫生事件紧急通知,能迅速派出急救人员,反应灵敏,抢救及时,有紧急情况快速集结预案.
反应迟缓不灵敏扣3分.
3,能够及时,妥善处理医院内部突发事件.
4
查医院制定院内突发事件(包括停水,停电,火灾,水灾,有毒气体泄漏,计算机网络突发障碍,院内感染流行或爆发,大型设备故障,放射源或放射药品丢失,毒麻药品丢失,群体性药品不良事件等)的预案,相关员工对应急预案的熟练掌握.
随机抽查4名员工,每名员工不能熟练掌握突发事件的处理程序扣1分,不能够立即提供应报告人员的电话号码扣1分.
(五) 病案质量管理(10分)
1,建立病案管理制度并组织落实.
5
到病案室检查资料. 1,成立病案管理委员会.
2,病案管理委员会章程和工作记录.
1,未成立病案管理委员会扣2分.
2,无病案管理委员会章程和工作记录扣3分.
2,为医疗,教学,科研提供相关服务;按规定为患者或其代理人,卫生行政部门,医学会,保险机构,公安,司法等部门复印或复制病历资料,并按规定保护患者隐私.
5
到病案室检查资料.有复印,复制制度及设备.
1,无复印,复制制度扣4分. 2,无设备扣1分.
(六) 医疗安全(70分)
1,加强医疗服务安全管理,坚持"严格要求,严密组织,严谨作风",开展医疗服务安全监督,评价,改进工作.
5
医院有加强医疗服务安全管理的文件.
医院建立安全监督评价小组.
无相关文件扣3分,无医疗安全监督评价小组扣2分.
2,开展全员医疗服务安全教育,树立医疗服务安全意识.
5
每年进行2次以上医疗安全教育,有会议记录及培训记录.
全年未召开医疗安全工作会议不得分.
一次未培训扣3分,无记录扣2分.
3,定期开展医疗质量和医疗服务安全分析,努力减少医疗安全隐患.
10
查医疗安全管理组织的活动记录,核查是否建立院,科二级医疗隐患登记,差错事故记录,定期分析总结提出改进意见,指导医疗安全工作.
医疗安全组织无活动不得分,有活动无记录扣4分,无分析评价,反馈扣6分.
4,制定重大医疗过失行为,医疗事故和群体性药品不良事件防范预案,及时报告,分析,处理重大医疗过失行为和医疗事故.
15
建立重大医疗过失行为和医疗事故防范预案.
对已发生的医疗争议和医疗事故有详尽的分析,解决,处理方案.
对严重的药品不良事件有报告,分析方案.
无预案扣3分.
对发生重大争议,事故无分析解决处理方案扣10分.
发生重大事故或严重的药品不良反应不报告扣2分.
5,职能部门能够及时,妥善处理医疗纠纷,协调医患关系.
10
各相关职能部门要有接待记录,差错事故记录,并有处理结果和解决医患纠纷文字记录,医疗纠纷的解决流程要便捷合理.
无接待记录扣4分,无处理结果扣4分,流程不合理扣2分.
6,有防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施.
5
实地考察重点部门及科室,防范措施是否到位.
无保护措施扣5分.
7,加强医疗事故的防范意识,避免医疗事故的发生.
20
查上级卫生主管部门相关资料.
年内发生一起二级以上医疗事故,由医疗机构负主要责任的不得分,次要责任的一起扣10分,发生三级以下医疗事故一起扣5分.
三,医疗工作质量(170分)
(一)病房质量管理内科部分(60分)
(1)住院患者均有适宜的诊疗计划.
5
到病房检查: 各科室至少由主治医师以上职称医生为组长的治疗小组,对病人的诊断及治疗方案进行系统地讨论确认,制定适宜的诊疗计划,治疗组人员配备合理.
无治疗小组扣1分;发现一例病人无诊疗计划扣1分.
(2)持续提高诊断,治疗质量,包括:诊断准确,治疗安全,及时,有效,经济.
5
检查病历,主治以上职称医生直接参与对病人的治疗,并对诊断及医疗安全提出意见.
主治医生未对病人的治疗,诊断及医疗安全提出意见.一例扣1分.
(3)健全并落实医疗质量和医疗安全的核心制度,如首诊负责制度,三级医师查房制度,疑难病例讨论制度,会诊制度,危重病人抢救制度,死亡病例讨论制度,病历书写基本规范与管理制度,交接班制度等
26
1,检查医院制定医疗核心制度. 2,查10份出院病历,其中死亡病历≥1份.医疗文书书写及时,准确,完整,规范,执行各项核心制度,病历书写合格率应达到90%以上.
1,缺一项制度扣1分. 2,查10份病历,一项制度不执行扣1分.
(4)严格基础医疗质量管理,强化"三基三严"训练.
6
1,抽考2名住院或主治医师基本操作掌握情况.
1人不掌握扣1分,操作不规范扣2分.
(5)加强运行病历的监控与管理,重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容.
18
抽查现院病历5份,重点查诊断是否及时准确,诊疗方案是否合理,病情分析是否到位;调整或变更诊疗计划时应在病程记录中注明原因;重大处置,特殊检查,特殊用药,输血等处置应按有关规定告知;及时分析辅助检查结果并有记录;临床用药依据充分.
无告知每项扣1分;辅助检查结果无分析扣1分;临床用药无依据扣1分;诊断不及时准确扣1分;诊疗方案不合格扣1分;无病情分析或分析不到位扣1分
(二)病房质量管
理外科外科部分(60分)
(1)住院患者均有适宜的诊疗计划.
3
各科室至少由主治医师以上职称医生为组长的治疗小组,对病人的诊断及治疗方案进行系统地讨论确认,制定适宜的诊疗计划,治疗组人员配备合理.
无治疗小组扣0.5分;发现一例病人无诊疗计划扣0.5分.
(2)持续提高诊断,治疗质量,包括:诊断准确,治疗安全,及时,有效,经济.
3
检查病历,主治以上职称医生直接参与对病人的治疗,并对诊断及医疗安全提出意见.
主治医生未对病人的治疗,诊断及医疗安全提出意见.一例扣1分.
(3)实行手术分级管理制度.
6
查资料,医院应建立手术分级管理制度.
1,无手术分级管理制度扣1分 2,有制度未执行,发现一例扣1分.
(4)围手术期管理措施到位.术前:诊断,手术适应症明确,术式选择合理,患者准备充分,与患者签署手术和麻醉同意书,输血同意书等.术中:意外处理措施果断,合理,术中改变术式等及时告知家属或代理人等;术后并发症预防措施科学,术后观察及时,严密,早期发现并发症并妥善处理.
18
核查围手术期管理.
1,检查10份手术病历:术前应进行术前讨论并符合病历书写规范;各手术科室《手术知情同意书》,《麻醉知情同意书》,《委托授权书》,《输血同意书》签定应在术前完成,病人方面签字人应是病人本人或合法授权人,同意书交代内容合理到位.
2,术中患者一般情况,手术方案,术中器械清点等文字记录全面.术中更改手术方案及时向患者或家属交代并征得签字同意.
3,对术后并发症的处理是否得当.
1,无术前讨论及书写不符合病历书写规范一项扣1分,《手术知情同意书》,《麻醉知情同意书》,《委托授权书》,《输血同意书》未签定,签字人不是病人本人或合法授权人,同意书交代内容不合理到位,一项扣1分.
2,手术过程中患者一般情况,手术方案,术中文字记录不全,术中更改手术方案未及时向患者或家属交代并征得签字同意,一项扣0.5分.
3,术后并发症处理不得当,一项扣0.5分.
(5)麻醉安全管理:麻醉工作程序规范,术前麻醉准备充分,麻醉意外处理及时,正确,输血正确,麻醉复苏实施全程观察等.
10
到病房及麻醉科检查. 1,术前麻醉科及时会诊,并有会诊记录. 2,麻醉记录完整,时间,生理指标等项目详细记录. 3,对麻醉意外要充分预测并术前向患者交代.
4,麻醉死亡率≤0.02%
1,术前麻醉科会诊无记录一项扣0.5分. 2,麻醉记录不完整,时间,生理指标等项目记录不详细一项扣0.5分. 3,对麻醉意外不向患者交代,一项扣0.5分.
4,麻醉死亡率>0.02%扣2分.
(6)采取有效措施,缩短择期手术患者术前平均住院日.
2
病案统计部门提供数据,择期术前平均住院日不应超过3日.
择期手术病人术前平均住院日超过3日扣2分.
(7)健全并落实医疗质量和医疗安全的核心制度,如首诊负责制度,三级医师查房制度,疑难病例讨论制度,会诊制度,危重病人抢救制度,术前讨论制度,死亡病例讨论制度,病历书写基本规范与管理制度,交接班制度等
18
1,检查医院制定医疗核心制度. 2,查10份出院病历,其中死亡病历≥1份.
1,缺一项制度扣0.5分. 2,查10份病历,一项制度不执行扣0.5分.
(三)门诊工作质量管理(20分)
(1)医院依据工作量及需求,合理安排专业技术人员,提高门诊确诊能力,保证门诊诊疗质量
5
实地检查门诊工作. 每日主治医以上职称医师出诊≥50%.
主治医以上职称医师出门诊每降低5%扣1分.
(2)门诊医疗文书书写规范.
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1, 有门诊医疗文书书写规范与质量检查制度.
2,现场抽查10份门诊病历,要求门诊病历(包括:处方,各种检查申请单,报告单)书写内容全面,字迹工整,医生签名清晰.
1,无门诊病历书写规范与质量检查制度扣2分
2,一份文书记录不全,不规范扣1分.
(四)急诊质量管理(20分)
(1)急诊专业设置合理,人员相对固定.值班医师,护士能够胜任急诊抢救工作.
6
1,急诊人员应配备充足,不得由工作未满3年的住院医师,进修医师,实习医生(含研究生),实习护士独立担任.
2,中午,夜间有二线班医生,需急会诊时能及时到位.
急诊人员不符合要求一人扣1分.
急会诊二班医生不到位扣4分.

(2)急诊抢救工作及时,由上级医师进行指导或主持.急危重症患者抢救成功率≥80%
4
1,应落实首诊负责制.
2,抢救成功率≥80%.
1,不实行首诊负责制扣2分.
2,抢救成功率<80%.扣2分.
(3)急救设备齐全完好,满足急救工作需要.医护人员能够熟练,正确使用.
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1,急诊抢救设备齐全(心电图机,氧气,洗胃机,吸引器,简易呼吸器,气管插管等),并有维修,保养的记录; 抢救药品齐全在有效期内. 2,医护人员对各类抢救设备使用熟练,掌握心肺复苏等急救操作.
1,急诊抢救设备不全,无维修,保养记录扣2分,抢救药品不齐全或不在有效期内扣2分. 2,医护人员对使用各类抢救设备一项不熟练扣1分,急救操作不掌握扣1分.
(五)统计(10分)
1,入出院诊断符合率.
2
查统计资料,报表等,必要时进行病历复核.≥85%.
每减少一个百分点扣0.2分.
2,手术前后诊断符合率.
2
查统计报表,病历.≥90%.
每减少一个百分点扣0.2分.
3,处方合格率
2
抽查门诊,住院处方各50份.≥90%.
每减少一个百分点扣0.2分.
4,门诊病历书写合格率
2
抽查门诊病历20份.≥90%.
每减少一个百分点扣0.2分.
5,住院病历书写合格率.
2
抽查住院病历20份.≥90%.
每减少一个百分点扣0.2分.
四,药事工作(40分)
药事质量管理与持续改进(40分)
(1)建立健全药事管理组织机构,开展以合理用药为核心的药剂工作.
10
到相关科室检查 1,建立药事管理组织,制定药品采购,保管,发放,疑似药品不良反应病例收集报告等规章制度.
2,严格执行一品双规,通用名制度及处方点评制度.
3,抽查门诊,住院处方各50份,合格率≥90% .
1,未建立管理组织扣2分;未制定相关制度扣2分.
2,未执行一品双规,通用名制度及处方点评制度,各扣2分.
3,门诊,住院处方不规范扣2分,书写合格率<90%,扣4分
(2)药剂部门布局合理,管理规范,能为患者提供安全,及时,人性化的服务.
5
到药房检查. 1,有独立的药房.
2,药房布局和药品分类摆放合理.
3,执行药剂工作规范,药品调剂流程,双复核制度.
4,杜绝伪劣药品,不使用国家淘汰药,过期药及霉变药.
1,无独立药房扣2分
2,药房布局和药品分类摆放不合理扣1分
3,不执行药剂工作规范,药品调剂流程,双复核制度,扣2分.
4,发现使用伪劣药品,淘汰药,过期药,此项不得分.
(3)建立突发事件药品供应与药事管理机制.
5
建立突发事件药品供应预案, 特殊抢救用药库存量满足突发事件用药需求.
未建立突发事件药品供应预案扣2分,抢救用药库存量不足扣2分.
(4)药剂专业技术人员做好抗生素合理使用指导,开展药物不良反应监测和报告,禁止非药学专业技术人员从事药学技术工作.
10
查资料及证件.
1,做好抗生素合理使用的培训,指导工作.
2,药剂科人员药师具备从业资格. 3,认真执行药品不良反应监测报告制度.
1,无培训,指导工作记录扣3分.
2,药剂科人员无从业资格,一人扣1分. 3,查看药品不良反应监测在线呈报系统,无药品不良反应监测报告的扣4分. (未执行药品不良反应监测报告制扣3分.)
(5)加强对特殊药品的管理,包括毒性药品,麻醉药品,精神药品,放射药品购置,使用与安全保管.
10
查资料. 1,建立健全毒性药品,麻醉药品,精神药品,放射药品的管理制度.
2,具备相应制度的落实措施,并有记录.
3,特殊药品保存符合规范,避免药物毒性,放射性泄漏,药房及相关用药部门加强防盗工作,避免特殊药物失窃.
1,无管理制度扣2分.
2,制度未得到落实扣1分.
3,特殊药品保存不符合规范扣2分,发现药品失盗扣2分.
五,医技工作(65分)
(一)临床检验质量管理与持续改进(22分)
(1)临床检验满足临床需要,并能提供24小时急诊检验项目服务,按照规定及时出具规范的检验报告.
10
1,开展日常检验项目[血,尿,便常规检验,ABO血型鉴定,交叉配血试验,凝血系列检查,必要的生化检验:如血清总蛋白及白蛋白测定,血清丙氨酸转氨酶(ALT,GPT)测定,胆红质(总胆红素,直接,间接胆红素)测定,血糖测定,血清钾,钠,氯测定,血清尿素氮,肌酐测定,血清甲肝,乙肝五项,丙肝检查及HIV初筛,梅毒检查等];检验报告规范.
2,提供24小时急诊检验服务.
3,建立报告的时限规定(常规报告不得超过30分钟).
1,未开展日常检验项目,缺1项扣0.5分.
2,不能提供24小时急诊检验服务扣1分
3,未建立时限规定扣0.5分,报告内容不规范一项扣0.2分.
(2)临床检验实验室布局与流程安全,合理,并符合医院感染控制和生物安全要求.
4
到检验科检查. 1,医院检验科工作流程确保标本收取,报告发放要快捷,准确,安全.
2,对检验科进行安全培训,制定管理制度及安全操作规程.
3,检验科应有安全防护,废弃物处理等工作记录.
1,一项不符合要求,扣1分.
2,无安全培训及管理制度,安全操作规程各扣0.5分.
3,无安全防护,废弃物处理等工作记录,扣1分.
(3)落实质量评价与改进制度,按照规定开展室内质控.
4
1,所开展的检验项目均有室内质控,有完整详细的质控记录同时建立失控记录及失控处理程序.
2,对出现的问题有分析和改进措施.
3,室内质控的方法,质控品,判断规则,检验标本的验收应严格执行有关文件规定.
1,无室内质控记录扣1分
2,对出现的问题无分析和改进措施扣1分
3,无失控记录及失控处理程序扣1分. 4,1项不符合文件规定扣1分.
(4)遵守设备操作规程,定期校准,及时淘汰经检定不合格的设备与试剂.
4
1,仪器,试剂应具备国家批准文号和注册登记的证明文件.
2,仪器,试剂应有专人保管,检验仪器有使用,保养,维修及当前性能评价的记录.
3,淘汰的设备与试剂有文字记录资料.
1,仪器,试剂无国家批准文号和注册登记的证明文件扣1分.
2,仪器,试剂无专人保管扣1分,检验仪器无使用,保养,维修及当前性能评价的记录扣1分.
3,淘汰不合格的设备与试剂无文字记录扣1分. 4,使用淘汰,不合格设备与试剂,此项不得分.
(二)输血质量管理与持续改进(20分)
(1)落实《献血法》和《临床用血管理办法》,《临床输血技术规范》等有关规定.严禁非法采供血.
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医院没有非法采供血的情况.
2,开展对临床用血的培训,检查,指导,不良反应及时处理.
3.查病房输血病历4例,输血文件规范,临床用血适应症符合率≥98%.
1,输血申请单,各种登记填写不规范扣2分.
2,不执行输血前检验,核对制度扣2分.
3,医院有非法采供血的情况扣5分.
4,临床用血无培训,输血出现不良反应处理不及时,成份血使用率未达标,每项扣4分.
5,输血病历书写不规范,适应症不符合,每例扣4分.
(2)制定,实施控制输血感染的方案,严格执行输血技术操作规范.
2
查资料,严格执行输血技术规范,预防和控制输血感染.
不执行输血技术规范扣1分,无预防和控制输血感染方案扣1分.
(3)完善输血反应及输血感染疾病的登记,报告和调查处理制度.
2
查相关资料.
具有输血反应及输血感染疾病的登记,报告和调查制度.
无输血反应及输血感染疾病的登记,报告和调查查理制度扣2分.
(三)医学影像质量管理与持续改进(20分)
(1)专业设置及其设备,设施满足临床需要,能提供24小时平,急诊检查服务.
5
1.医院普通放射(一般透视,摄影,胃肠钡餐检查,口服与静脉造影),心电图检查,超声诊断等医疗设备,设施可满足临床诊疗服务要求.
2.满足急诊放射,心电图,超声检查项目,满足急诊诊疗服务需求.
1.上述设备不能满足临床诊疗服务要求扣3分.
2.不能提供24小时放射,心电图,超声检查项目扣2分.
(2)执行技术操作规范,实行科学的质量控制标准,开展临床随访,定期进行质量评价.
4
到影像科检查.
医学影像执行技术操作规范.
建立科学的质量控制标准,管理部门对医学影像科室的质量评价记录及科学改进记录可查.
建立临床随访记录.
质量评价工作应由管理部门及临床科室共同开展.
未建立技术操作规范扣1分.
无记录扣1分.
无临床随访记录扣1分.
未共同开展扣1分.
(3)报告及时,准确,规范,有审核制度.
7
影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间两小时.
影像报告要书写规范,报告由具有影像执业医师资格人员出具.
建立影像报告审核制度.
1.超过2小时一例扣1分.
2.影像报告书写不规范,非具有执业医师资格人员出具的报告一例扣1分.
3.未建立影像报告审核制度扣1分.
(4)环境保护与个人防护达到标准.
4
1.技术监督部门及卫生行政部门对环境和防护的监测报告应留有存档.
2.具备放射工作人员及患者的防护措施.
1.监测报告未存档扣2分.
2.放射人员和患者的防护措施不符合规定扣2分.
统计:甲片率≥30%.3分.
六,护理工作(110分)
1,护理管理组织体系.(16分)
⑴根据医院的建立完善的护理管理组织体系.功能任务,
2
实行主管院长领导下的护理部主任-病区护士长负责的二级管理体制.
无相应的护理管理体系不得分.
(2)实行目标管理责任制,职责明确.
5
1,查阅资料,要求护理部有本年度护理工作计划及上年度工作总结.
2,各科室在目标管理及工作计划上是否与护理部保持一致.
3,护理部有检查记录,对各科的评价结果与整改意见有告知记录.
1,医院护理部无本年度护理工作计划及上年度工作总结扣1分.
2,科室目标管理及工作计划与护理部不一致扣1分.
3,护理部无检查评价记录或对各科的评价结果与整改意见未告知护士长扣1分.
(3)结合医院实际情况,制定护理工作制度,护理应急预案并有相应的监督与协调机制.
6
查阅资料,护理部要完善工作制度(包括病房管理制度,早会制度,交接班制度,执行医嘱制度,分级护理制度,查对制度,消毒隔离制度,护理差错与事故等级报告制度,抢救及特殊事件报告处理制度,病房安全制度,健康教育制度,治疗室工作制度,换药室工作制度,请假,休假,离院制度,护理人员奖惩制度).
护理工作制度一项不完善扣0.5分.
(4)建立护理质量管理委员会,进行护理质量管理.
3
有监督检查工作记录.
1,无护理质量管理委员会扣1分.
2,无监督检查工作记录扣1分,记录不规范扣0.5分.
2,护理人员管理(19分)
(1)对各级各类护士的资质,岗位的技术能
力有明确要求.
10
现场检查及查阅相关资料.
1,护理人员依法执业率达100%.
2,有护理人员理论及技能培训,并有记录.
1,发现1人非法执业扣4分.
2, 护理人员未接受理论及技能培训扣1分,无记录扣1分.
(2)对各护理单元护士人力的配置有明确的原则与标准,确保满足实施等级护理的质量与患者安全的需要.
6
1,病房护士与床位比达到1:0.4.
2,每班做到护理人员合理分工,责任到人.
1,护理人员配置一科未达标扣3分. 2,无责任分工扣2分.
(3)有护士在职培训计划.
3
有继续教育计划,培训计划及记录.
无继续教育计划,培训计划及记录扣3分.
3,护理工作制度,规范和职责(12分)
(1)有健全的护理工作制度,岗位职责,护理常规,操作规程等文件或手册,并切实实施.
5
建立健全护理工作制度,护士岗位职责(主管护师,护师,护士,白班,夜班及护理员职责),各科室疾病护理常规及各项技术操作规程.
未建立健全护理工作制度,护士岗位职责,各科室疾病护理常规及技术操作规程,发现一处扣1分.
(2)护士知晓并落实相关护理工作制度,岗位职责,护理常规,操作规程.
7
抽查考核3名护士,护士对各项职责,常规及技术操作规程的掌握程度.
1人对各项职责及常规掌握不熟练扣1分,1名护士单项技术操作不规范扣1分.
4,落实护理质量考核标准,考办法和持续改进方案(21分)
(1)建立并实施基础护理质量评价标准.
8
抽查2个临床科室,各临床科室基础护理合格率≥90%.护理基础设施合格率≥85%.
1个科室基础护理未达标扣2分. 护理基础设施合格率不达标扣2分.
(2)建立并实施专科护理质量标准.
3
随机抽查3个科室,建立健全各专科护理质量标准.
1个专科护理质量标准未健全扣1分.
(3)建立质量持续改进制度,定期与不定期对护理质量标准进行效果评价,并体现在持续改进的过程中.
5
查资料.
抽查护理部,护士长质量检查记录5份,做到科室每日自查,护理部每月检查一次.
一项未做到扣2分.
(4)按照《江苏省护理病历书写要求及质量标准》进行护理文件书写,有定期的质量评价.
5
查看资料及现场检查.
1,根据《江苏省护理病历书写要求及质量标准》结合本医院特点,制定护理记录书写补充规定,并进行培训.
2,随机抽查5份护理记录书写情况.
1,未制定本医院护理记录书写标准扣1分,未进行培训或无记录扣1分.
2,1份护理记录未达标扣0.5分.
5,护理工作质量.(18分)
(1)护理工作体现人性化服务,体现患者知情同意与隐私保护的责任.
3
要求实行护理操作前告知程序,保护病人的隐私,尊重病人的权益.
未实行护理操作前告知程序1项扣0.5分.
(2)基础护理与等级护理的措施到位.
4
随机抽查5位病人.要求按护理级别定时巡视病人,发现病情变化及时报告医生处理,并准确记录,基础护理合格率≥90%.
1项未达标扣1分.
(3)护士对住院患者的用药,治疗提供规范服务.
2
护士应对住院患者的用药,治疗提供规范服务(提供个体化的医学知识及健康指导;有创,高危病人诊疗前,给药,治疗及使用保护性用具前,做到主动沟通与告知).
未达标扣2分.
(4)对实施围手术期护理的患者有规范的术前访视和术后支持服务制度与程序.
2
建立围手术期护理的相关制度和规范,并有切实可行的方法.
未建立或落实围手术期管理的相关制度和规范不得分.
(5)提供适宜的康复和健康指导.
2
随机抽查5位住院病人,护士根据病情提供适宜的服药指导,营养指导,康复训练,健康宣教等服务.
1位病人提出护士未提供相关的指导扣1分.
(6)密切观察患者病情变化,并采取相应的护理措施
3
随机抽查5份住院病人的护理记录,记录及时,正确.
一份护理记录观察病情不仔细扣0.5分,记录不规范扣0.5分.
(7)各种医技检查的护理措施到位.
2
有专人负责接送病人做各项检查,并负责领取报告单.
无专人负责接送病人做各项检查扣1分,由家属领取报告单扣1分.
6,危重症患者的护理质量(15分)
(1)对危重患者有护理常规,措施具体,记录规范完整.
5
随机抽查2名病人,特护病人需设专人24小时护理,备有急救药品,器械,以供急用,制定并执行护理计划,有特护记录;一级护理病人定时巡视,严格观察病情变化.执行交接班制度,做好各项护理记录.随机抽查2名护士考核其掌握病人的姓名,床号,诊断,治疗原则,护理要点,心理状态,饮食方面的资料.
一名护士护理质量未达标扣1分,一名护士对病人情况未掌握"七知道"扣1分.
(2)无过期药品,抢救物品完好,做到"五定".
5
1,抢救药品无过期现象并按有效期规范使用.
2,各种抢救物品完好,做到"五定",落实责任,有交接记录.
3,常规器械消毒灭菌合格.
1,抢救药品有过期现象扣1分,未按规范使用扣0.5分.
2,抢救物品完好率未达到100%扣1分,未落实责任扣1分.
3,器械消毒灭菌效果未达到100%扣1分.
(3)抢救设备完好率达100%,并熟练掌握设备的使用与操作.
3
抽查2名护士操作,掌握抢救设备的使用方法并正确操作.
1人不达标扣1分.操作不规范扣0.5分.
(4)建立与完善护理查房.
2
制定护理业务,行政查房计划,并有查房记录.
无计划,记录扣1分,记录不规范扣0.5分.
7,差错报告和管理制度(9分)
(1)建立与实施护理差错报告和管理制度.
3
查阅资料.
1,护理部有护理差错事故管理制度.
2,查阅科室护理差错事故登记报告制度及有讨论记录.
3,科室有质量控制小组.
1,未建立护理差错事故管理制度扣1分.
2,科室未建立护理差错事故登记报告制度扣0.5分,无讨论记录扣0.5分.
3,科室无质量控制小组及工作记录扣1分.
(2)完善专项护理质量管理制度,如各类导管脱落,患者跌倒,压疮等.
3
查阅资料,访视病人.
护理部有专项护理质量管理制度,加强基础护理质量检查,保证各项管理制度落实.
不符合标准不得分.
(3)能够应用对护理差错评价的结果,改进相应的运行机制与工作流程,工作制度.
3
查阅资料.
护理部及科室定期对护理隐患与差错进行讨论,分析,制定纠偏措施,并有记录,每月护士长会反馈,进行评价.
不符合标准不得分.
七,院内感染工作(90分)
1,传染病管理(8分)
(1)严格执行传染病防治的法律,法规,规章和技术操作规范,常规.建立健全规章制度并组织实施,有效预防和控制传染病的传播和医源性感染.
4
全员了解《传染病防治法》等法律,法规的相关内容;医院相关制度,诊疗护理常规及操作规范健全;有控制传染病传播和医源性感染的消毒隔离措施.
随机抽查2人,现场提问,一人不了解扣1分,无制度及措施扣1.5分.
(2)定期对工作人员进行传染病防治知识和技能的培训.
4
查看培训记录.
不定期培训不得分;无培训记录扣2分.
2,医院感染管理与持续改进(42分)
(1)医院及相关科室配备国家有关的法律,法规,规章和规范,常规等规范性文本,制定落实医院感染管理的各项规章制度.
5
查资料.
1,贯彻执行《医院感染管理规范》,《消毒管理办法》,《医疗废物管理条例》等有关法规文件.
2,有专职或兼职人员负责医院感染管理工作,建立健全工作章程及各项规章制度.
3,有完整真实的会议及检查记录,体现持续改进.
1,有关法规情况一项未落实扣0.5分.
2,无专职或兼职人员扣1分,工作章程及各项规章制度未落实扣0.5分.
3,无科室会议,检查记录扣0.5分,记录不完整扣0.5分.
(2)定期对工作人员进行医院感染知识培训.
4
查看培训记录,特别是新上岗人员,进修生,实习生的岗前培训.
不定期培训不得分;培训记录不完整扣2分.
(3)医院的布局,设施和工作流程符合医院感染预防与控制的要求.
2
到现场检查,处置室,治疗室,供应室,手术室的布局,设施和工作流程符合医院感染预防与控制的要求.
一项不符合医院感染预防与控制的要求扣0.5分.
(4)加强对医院感染控制重点部门的管理,包括口腔科,手术室,产房,临床检验部门和消毒供应室等.
8
现场检查相关科室.
1,实地考核重点部门执行医院感染管理规章制度情况,执行医院感染管理规章制度.
2,灭菌合格率必须达到100%.
1,一个部门执行制度不到位扣1分.
2,灭菌合格率未达到100%扣5分.
(5)医务人员严格执行无菌技术操作,手卫生规范.
4
现场考核3名医护人员.
一人不合格扣1分.
(6)医院感染监测符合要求.
12
现场检查相关科室,各种监测按时进行,记录规范. 1,开展消毒灭菌效果监测(紫外线强度,灭菌器压力,消毒剂和灭菌剂浓度).
2,开展环境卫生学监测(各类环境空气,物体表面,医务人员手).
一项无监测记录扣2分,记录不规范扣1分,
⑺一次性使用无菌医疗用品的管理.
4
查看一次性无菌医疗用品采购,保管,存放及使用情况.
一项不符合要求扣1分.
(8)合理使用抗菌药物.
3
建立健全合理使用抗菌药物管理制度.
1,未健全合理使用抗菌药物制度扣1分. 2,抽查10份病历,发现一例不合理使用抗菌药物扣1分.
3,手术室与中心供应室的管理(13分)
(1)手术室与供应室工作流程合理,符合预防和控制医院感染的要求.
5
实地检查.
手术室及供应室工作流程合理,严格执行无菌操作原则及消毒隔离各项规定,手术室布局合理,环境整洁肃静,灭菌物品符合消毒技术规范要求.
流程不合理扣2分,未执行无菌操作及消毒措施扣2分,灭菌物品不符合消毒技术规范要求扣1分.
(2)制定并实施相关的工作制度,程序,操作常规.
5
建立健全供应室,手术室各项规章制度;各岗位人员职责明确,认真执行查对制度;落实消毒隔离制度,并有具体保障措施.
规章制度不健全扣2分,查对制度未落实扣1分,消毒隔离及控制感染措施不落实扣1分,无保障措施扣1分.
(3)与临床建立良好的沟通机制,满足住院患者的需要.
3
实地考查,与临床交接程序是否规范,能否满足患者需要.
一项不规范扣1分.
4,医疗废物的管理(15分)
医疗废物及污水处理符合有关规定.
15
查记录和实地检查.
1,医疗废物管理的有关规章制度健全.
2,按照医疗废物理管理规定处理医疗废物.
3,核查污水处理检验记录,设备运行及药剂投放记录.
4,污水处理达到水排放标准.
1,未健全医疗废物管理的规章制度扣2分.2,未按规定处理医疗废物每项扣1分.
3,无污水处理,设备运行及药剂投放记录一项扣1分,记录不全一项扣0.5分.
4,未达到水排放标准扣2分.
5,统计指标(12分)
1,法定传染病漏报率.
2
查看统计资料,必要时核对病历 漏报率为O.
漏报一次不得分.
2,无菌手术切口甲级愈合率.
3
查看统计资料,必要时核对病历.≥95%.
0.5%每增加一个千分点扣1分.
4,医院感染率.
2
查看报表,必要时抽病历.≤8%.
>8%每超出一个百分点扣0.5分.
5,医院感染漏报率.
2
查看报表,必要时抽病历.≤10%.
>10%不得分.
八,财务管理(140分)
(一)财务管理(26分)
1,评价医院执行《会计法》,《医院会计制度》,《医院财务制度》及国家有关规定,设置会计科目,建立会计账簿,进行会计核算,编制会计报表及债权债务的核算.建立医院内部财务管理和内部稽核控制制度,加强医院成本核算,降低运行成本.
12
查阅会计资料和相关文件. 1,医院的一切财务收支必须纳入财务部门统一管理. 2,财务人员对《会计法》,《医院会计制度》,《医院财务制度》基本知识的执行情况,抽查会计事项处理的真实性,准确性,是否做到账账,账实相符. 3,对财会人员实行统一管理与岗位纪律教育,具有岗位责任制度.从事会计工作人员是否取得会计从业资格证书,会计机构负责人是否具备会计师专业技术职称或从事会计工作三年以上经历. 4,建立健全医院财务管理制度和医院内部稽核,控制制度.
5,查近二年的财务分析报告.
1,无书面文件扣1分. 2,发现违法违规现象1例扣1分. 3,无岗位责任制度扣1分,会计人员无会计从业资格证书,会计机构负责人不具备会计师专业技术职称或无从事会计工作三年以上经历各1例扣1分. 4,无财务管理制度和内部控制制度各扣2分.
5,无财务分析报告扣2分.
2,财务管理是否符合财务规范要求.
6
按规范实施财务管理.
对相关部门检查中提出的问题应有整改措施.
财务管理不规范扣3分;无整改措施扣3分.
3,严禁将医务人员的收入与科室经济效益挂钩.
8
到财务科检查. 严禁将医务人员的收入与科室经济效益挂钩.
发现个人收入与科室经济效益挂钩不得分.
(二)严格价格管理,杜绝不合理收费(34分)
1,因病施治,合理检查,合理用药,合理收费.无自定收费项目,超标准收费,重复收费,分解收费和比照项目收费等现象.
8
1,查病志,处方.严格执行国家医疗服务价格标准.
2,检查临床医疗服务收费标准的执行情况,杜绝超标准,分解收费和比照收费.
3,核对一次性医用耗材的出库领用和收入情况,杜绝重复收费.
每出现一例不合格收费扣2分.
2,严格执行药品加价15%的规定.
8
抽查20份病志,检查药品收费情况
发现1例超出15%药品加价率扣4分.
3,考核医疗服务价格公示制度.向社会公开收费项目和标准,建立完善医药费用查询制,费用一日清单制,提高收费透明度.能够及时答复患者的费用查询及投诉.
13
1,增加收费透明度,在病房,门诊显著位置设置服务价格公示板或电子查询系统,保证收费项目价格准确,运行正常.
2,病房按时发放一日清单,认真执行一日清单患者签字确认制度.
3,建立医疗服务收费投诉登记制度,对患者投诉及时反馈,及时处理.
4,上级部门对医疗服务价格检查中提出意见的整改措施.
1,未设置服务价格公示板扣5分;
2,发现一例未按时发放一日清单扣2分;
3,无投诉登记扣2分,发现一例患者投诉未及时处理扣2分.
4,无整改措施扣2分.
4,费用结算方式便捷.统计资料完整规范.
5
实行医疗服务价格计算机收费,建立门诊挂号,收款一体化系统.
未建立医疗服务价格计算机收费扣2分. 未建立门诊挂号,收款一体化系统扣2分.
统计资料不规范扣1分.
(三)信息系统(10分)
1,能够系统,及时,准确地收集,整理,分析和反馈有关医疗质量,安全,服务,费用和绩效的信息.
3
1,配备足量电脑.
2,建立医院医疗收费,医疗护理质量管理,药品管理,计算机信息系统.
1项未完成扣0.5分.
2,信息系统满足医院管理和临床工作需要.
4
查门诊挂号,划价收费,住院病人出入院,收费,病案,统计6个系统运行功能,符合国家有关规定基本功能.
1,普通挂号,专家挂号,门,急诊划价,收费,退费,打印发票,报表打印,缺少一项扣0.5分. 2,住院处管理系统具有入院信息,出院信息,病人一览表和病人发生的费用记帐及一日清单,住院押金,出院结算等帐务处理,缺少一项扣0.2分. 3,全院各种统计报表传送报表符合国家要求,每缺少一项扣0.5分.
3,信息系统运行稳定,安全.
3
1,信息质量与安全员工教育的情况.
2,保障信息质量,安全的督查情况.
1,无记录扣1分. 2,无记录扣1分.
(四)工作效率(45分)
1,医院年门急诊人次,急诊抢救人次,手术人次,入出院人次.
15
查阅统计数据. 相关指标应高于本院上年度同时期水平.
每一项达不到要求扣3分.
2,医生人均每日诊疗人次,医生年均出院人次,医生人均每日住院床日.
3
相关指标应高于本院上年度同时期水平.
每一项达不到要求扣1分.
3,平均住院日,实际占用总床日数,出院者占用总床日数,病床使用率,病床周转次数与上年度比较.
15
平均住院日比上年同期有所下降.
实际占用总床日,出院者占用总床日,病床使用率,病床周转次数比上年同期有所上升.
一项指标达不到扣3分.
4,门诊患者人均医疗费用,门诊患者人均药品费用,住院患者人均医疗费用,住院患者人均药品费用,住院床日平均费用,门诊处方人均费用,与上年度的比较.
12
相关指标增长达到卫生局规定的要求.或低于,等于或本院上年度同时期水平.
每项达不到要求各扣2分.
(五)经济运行状况(15分)
1,药品收入占医药收入比重.
8
1,药品收入占医药收入的比重控制在50%以下.
1,每提高1个百分点扣2分,扣完为止.
2,净资产增值率.
7
较上年同期有所增长.
每下降一个百分点扣1分,扣完为止.
(六)部分统计指标及质量控制指标(10分)
1,临床手术,麻醉,特殊检查,特殊治疗履行患者告知率.
3
查病历中患者告知书,随机了解患者.告知率100%.
一份病历未告知扣1分.
2,完成政府指令性任务比例.
3
查上级主管部门相关材料.完成率100%.
一项未完成不得分.
3,病床使用率.
2
查看登记簿.≥60%.
每减少一个百分点扣0.1分.
4,年病床周转次数.
2
查看登记簿.≥30次.
每减少2次扣0.2分.
九,服务工作(115分)
(一)服务设备,设施安全(20分)
1,设备,设施安全运转,防止漏电,漏气,漏水等.
6
1,有专业人员负责水,电,气的维护,并有工作制度. 2,专业人员应实行24小时值班制. 3,水,电,气有检修,维修,抢修的预案.
1,无专业人员不得分,无工作制度扣2分. 2,无专人24小时值班扣1分. 3,无紧急抢修预案扣1分,无检修记录扣1分.
2,消防通道畅通,无障碍.消防设备齐全,标志醒目,专人管理,设有消防预警系统.有火灾事故的应急预案并定期演练.遇紧急状态时有与外界通讯联络的可靠方式和安全畅通的疏散路线.
10
检查资料及现场检查. 1,认真执行落实《消防法》,疏散通道通畅.
2,各楼层和危险要害部门配备手提灭火器.
3,消防监控系统状态良好.
4,制定火灾应急预案和巡视记录.
5,有疏散通道,指示标志清楚.
每缺少1项扣2分.
3,具有双路供电系统和自备发电配送能力,保证手术室,产房,重症监护病房,急诊科,血库等重点部门的用电需要.
4
实地考查. 检查是否双路供电,保证临床供电或具备独立应急发电设施.
无双路供电或不具备独立应急发电设施不得分.
(二)建设,设备和后勤保障管理(9分)
1,发展建设应当符合区域卫生规划和医疗机构设置规划.
3
查本机构发展规划,医疗机构设置符合本市区域卫生规划要求.
不符合不得分.
2,建筑布局应当体现"以病人为中心"的服务理念,满足医疗服务流程需要.
3
实地考查. 门急诊,住院布局合理;不得使用危房,尤其不得在危房中从事医疗活动.
1项不符合要求扣1分.
5,建立健全医疗设备采购,保养,维修与更新制度,设备处于完好状态.
3
查档案和记录. 1,有医疗设备保养,维修,运行及保修记录.
2,有医疗设备报废更新制度.
1,缺1份记录文件扣0.5分. 2,设备完好率100%,低于100%扣2分.
(三)维护患者权益,接受社会监督(24分)
1,尊重和维护患者的知情权,隐私权,选择权等权利.按照法律,法规,规章等有关规定,进行临床手术,麻醉,输血以及特殊检查,特殊治疗等,应当获得患者的书面知情同意.在医疗服务过程中,应当保护患者的隐私.
6
1,医院有与患者签定的知情同意书和委托授权书.
2,实地抽查相关科室如妇科检查室等,要保证患者的隐私权,患者就诊时应享有独立的就诊空间.
缺一份同意书或授权书扣0.5分.
患者就诊不能保护隐私权,发现1个科室扣
0.5分.
2,按卫生行政部门要求实行院务公开,适时发布有关医疗服务信息,如单病种平均住院日,单病种费用,药品价格公示等.
6
听汇报,查资料.核查医院进行医疗服务信息的发布工作,包括通过网络,宣传板,宣传资料等多种方式.
未实行院务公开不得分. 公示不全扣3分.
3,建立并落实医患沟通制度.
7
1,实地考查.医院应设立公示医生职称,职务,专长等公示栏目.
2,抽查住院病历10份,住院病人与经治医生要签定医患协议书.
1,无公示栏扣1分.
2,缺一项扣1分.
4,及时,妥善处理和反馈患者的投诉.
5
1,设有专门接待上访,投诉办公室.
2,对上访者提出的问题妥善处理,并及时反馈给患者.
无上访,投诉接待办公室扣1分. 一例处理不及时,不妥善的扣1分.
(四)服务行为和医德医风(30分)
1,贯彻落实法律,法规,规章等有关规定.尊重,关爱患者,主动,热情,周到,文明服务.
6
查资料,实地考查.
1,医院有相关法律,法规内容的学习与培训记录;
2,坚持首问负责制,方便患者就医,文明服务.
无培训记录扣3分,现场抽查6名员工,
1名员工服务意识差扣0.5分.
2,有医德医风建设的制度,奖惩措施并认真落实.
5
1,有职业道德建设制度.
2,有奖惩措施.
1,无制度扣2分.
2,无奖惩措施扣2分.
3,严禁使用无批号,过期,变质,失效药品,或者擅自生产,销售,使用未经批准的制剂.
7
实地考查.
严禁使用不合格或未经批准的药品或试剂.
使用不合格或未经批准的药品或试
剂不得分.
4,不得索要,收受患者红包,物品,有价证券和谋取其他不正当利益.
7
实地考查,访视病人.
1,对员工进行廉洁行医教育,并有记录.
2,不得索要,收受患者红包,物品,有价证券和谋取不正当其它利益.
1,无相关资料扣1分.
2,询问患者,发现一例收受红包不得
分.
5,严禁推诿,拒诊患者.
5
查看资料及暗访.严格执行首诊负责制.
发现一例推诿或拒诊患者现象不得分.
(五)服务环境及服务流程(22分)
1,门诊应当提供就诊咨询,导诊以及其他便民服务.
6
实地考查.
1,门诊大厅设有服务台并配备便民设施(轮椅,担架车,开水及其它用具等),导诊人员业务熟练,主动热情,执行首问负责制,有专人负责.
2,分诊护士服务热情周到,业务熟练.分诊台有专人负责分诊.
门诊大厅不设导诊与咨询扣2分.
无患者转运车,饮用水等扣0.5分.
有上述设施,但服务不到位扣0.5分.
2,服务环境和设施清洁,舒适,温馨,服务标识规范,清楚,醒目.
6
科室布局合理,标牌规范,有院内科室示意图,院里各种路标指示醒目.
一项不符合要求扣1分.
3,入院与出院,诊断与治疗,转科与转院等连续性服务流程合理,便捷.
5
实地模拟入院与出院,诊断与治疗,转科与转院等连续性服务流程是否合理,便捷.
有一处不合理扣1分.
4,优化流程,简化环节.挂号,划价,收费,取药,采血等服务窗口的数量,布局合理,缩短患者等候时间.
5
挂号,收款,药剂人员业务熟练,无窗口排长队现象.
有一处程序繁琐扣1分.
统计指标(10分)
1,职工对医院管理组织机构和领导工作满意度.
5
查办公室记录,问卷调查.满意度≥80%.
每减少一个百分点扣0.5分,低于60%不得分.
2,社会对医疗服务满意度.
5
查办公室记录,院外监督员座谈会记录,随机调查了解.满意度≥80%.
每减少一个百分点扣0.5分.≤60%不得分.