根据国务院2002年4月4日颁布，并于2002年9月1日实施的《医疗事故处理条例》，特制定我院医疗事故处理办法。
　　一、 目的：
　　为了正确的处理医疗事故，切实保护医患双方的合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，特定本办法。
　　二、 原则：
　　处理医疗事故应该遵循公开、公平、公正、及时便民的原则，坚持实事求是的科学态度，及时做好调查研究和分析工作，做到事实清楚，定性准确，责任明确，处理恰当。
　　三、 医疗事故的处理程序
　　1、 各医疗及医技科室发生纠纷事件时，当事的医护人员应立即向本科主任报告，科主任应认真调查，做出相应的处理。
　　2、 科内不能解决的纠纷科主任要立即将详细情况上报医务科，由医务科处理解决，科室负责人与当事人要配合调查处理工作。
　　3、 发现或发生医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害。
　　4、 凡发生医疗纠纷的科室及医护人员，应由专人妥善保管有关的各种原始资料，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁。
　　5、 未经医务科允许，任何人无权将病志及原始资料交给病人家属及其它人员复印、摘抄、调阅。
　　四、 医疗纠纷鉴定
　　1、 医院成立医疗纠纷专家咨询小组。专家委员会由有丰富临床经验、权威性，作风正派、责任心强的主任医师、副主任医师、主管技师、主管护师组成。
　　2、 该专家小组只限于负责院内的纠纷、技术鉴定工作，鉴定结论将作为医务科处理医疗纠纷的依据。
　　3、 院内专家咨询小组由医务科负责召集、组织技术鉴定工作，由医务科根据纠纷所涉及的科系、专业及纠纷的性质，从专家小组中选派，委员必须是单数。
　　4、 专家小组人员接到参加鉴定会通知后，应准时到会，并认真审阅有关资料，听取意见，实事求是做出鉴定，并形成书面意见。在鉴定过程中，专家小组人员对是否属医疗事故及医疗事故类别、等级有意见分岐时，应记录在案，鉴定以多数人员意见为鉴定结论，少数人员意见交书面材料医务科存档。
　　5、 院内医疗专家咨询小组实行回避制度，当事人及与当事人有利害关系的专家人员，不能参加纠纷的技术鉴定工作。
　　6、 凡科内已解决的纠纷，将该纠纷的原因、处理结果书面上报医务科存档。隐瞒不报的科室及当事人要追究科室主任及当事人直接责任。
　　五、 处理办法
　　1、 凡形成医疗纠纷，虽未构成医疗事故或差错（经科室调查核实），但在医疗过程中存在缺陷的，责任人应交书面检查，并接受医院的警告批评。
　　2、 凡形成医疗纠纷，责任人自纠纷成立之日起，配合医疗纠纷工作的处理，直到纠纷了结。
　　3、 一般纠纷和上访要在科室解决，重大纠纷及难以解决的纠纷及时上报医务科。经查实责任在医务人员并做退款处理的，除对当事人罚款100元外，退款从个人收益中扣除，患者必须的医疗费由责任人承担。退款由医务科根据医疗纠纷的原因及后果提出建议，报院长审批。
　　4、 发生医疗事故的科室，科室主任根据情节轻重负有一定的管理责任并给于扣分。
　　5、 发生医疗事故后，丢失、涂改、隐匿、伪造、销毁病历和有关资料，情节较重的，对直接责任人追究其行政责任，情节严重构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
　　6、 一年内发生纠纷二次以上者，年度考核定为不合格，做为晋职、晋级的考证依据。
　　7、 发生医疗事故的责任人及其科室负责人当年不能参加评优活动。
　　8、 未经医院允许在医院外从事医疗活动的非法行医，发生任何问题医院不负任何责任。
　　9、 对于发生医疗事故的有关医务人员，卫生行政部门依责任程度责令其暂停6个月以上、1年以下执业活动，情节严重的，吊销其执业证书。
　　10、 医务科处理医疗纠纷结束后，将最终结论下达到科室，科主任及当事人签字后返回医务科存档。
　　11、 对造成医疗事故的责任人员，医疗机构根据其事故的等级、情节的轻重、本人态度和一贯表现，分别给予行政处分。
　　12、 对和医院发生合法合同的医患关系的医疗事故，其经济赔偿的40%由责任人承担，60%由医院承担。
　　医患关系建立包括：
　　①挂号
　　②当天诊疗后规范完整的病历③当天交款票据。
　　13、原则上跨科从事医疗服务活动发生医疗纠纷医院不予赔付。
　　本办法从职工大会通过之日起执行。
 
　　口腔科医疗事故分级标准的规定

　　是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
　　医疗事故分为四级：
　　一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；
　　二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；
　　三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；
　　四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

　　口腔科医疗事故分级标准
　　一、二级乙等医疗事故：存在器官缺失、严重缺损、严重畸形情形之一，有严重功能障碍，可能存在特殊医疗依赖，或生活大部分不能自理。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、 双侧上颌骨或双侧下颌骨完全缺失；
　　2、 一侧上颌骨及对侧下颌骨完全缺失，并伴有颜面软组织缺损在于30cm2；
　　二、 二级丙等医疗事故：存在器官缺失、严重缺损、明显畸形情形之一，有严重功能障碍，可能存在特殊医疗依赖，或生活部分不能自理。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、 面部重度毁容；
　　2、 一侧上颌骨或下颌骨完全缺失，伴颜面软组织缺损大于30cm2；
　　3、 同侧上下颌骨完全缺失；
　　三、二级丁等医疗事故：存在器官缺失、大部分缺损、畸形情形之一，有严重功能障碍，可能存在一般医疗依赖，生活能自理。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、 双侧重度周围性面瘫；
　　2、 面部中度毁容或全身瘢痕面积大于70%；
　　3、 舌缺损大于全舌2/3；
　　4、 一侧上颌骨缺损1/2，颜面部软组织缺损大于20cm2；
　　5、 下颌骨缺损长6cm以上的区段，口腔、颜面软组织缺损大于20cm2；
　　四、三级甲等医疗事故：存在器官缺失、大部分缺损、畸形情形之一，有较重功能障碍，可能存在一般医疗依赖，生活能自理。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、 面部轻度毁容；
　　2、 面颊部洞穿性缺损大于20cm2；
　　3、 上唇或下唇缺损大于1/2；
　　4、 一侧上颌骨缺损1/4或下颌骨缺损长4cm以上区段，伴口腔、颜面软组织缺损大于10cm2；
　　五、 三级乙等医疗事故：器官大部分缺损或畸形，有中度功能障碍，可能存在一般医疗依赖，生活能自理。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、 面部重度异常色素沉着或全身瘢痕面积达60%——69%；
　　2、 面部软组织缺损大于20cm2；
　　六、 三级丙等医疗事故：器官大部分缺损或畸形，有轻度功能障碍，可能存在一般医疗依赖，生活能自理。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、 双侧中度周围性面瘫，临床判定不能恢复；
　　七、三级丁等医疗事故：器官部分缺损或畸形，有轻微功能障碍，无医疗依赖，生活能自理。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、器械或异物误入呼吸道需行肺段切除术；
　　八、三级戊等医疗事故：器官器官缺损或畸形，有轻微功能障碍，无医疗依赖，生活能自理。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、器械或异物误入消化道，需开腹取出；
　　九、四级医疗事故：系指造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故。例如造成患者下列情形之一的：
　　1、双侧轻度不完全性面瘫，无功能障碍；
　　2、面部轻度色素沉着或脱失；
　　3、拔除健康恒牙；
　　4、器械或异物误入呼吸道或消化道，需全麻后内窥镜下取出；
　　5、口周及颜面软组织轻度损伤；
　　6、非解剖变异等因素，拔除上颌后牙时牙根或异物进入上颌窦需手术取出；
　　7、组织、器官轻度损伤，行修补术后无功能障碍。
　　本办法从职工大会通过之日起执行。