一、医患沟通的内容
　　在医患沟通过程中，医护人员应向病人及家属介绍所患疾病的诊断、治疗情况、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
　　二、医患沟通的技巧与方法
　　（一）基本要求  尊重、诚信、同情、耐心
　　1、一个技巧 
　　倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）——请多向病人或家属说几句。
　　2、二个掌握
　　掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
　　3、三个留意
　　留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
　　4、四个避免
　　避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
　　（二）沟通方法
　　1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
　　2、交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。
　　3、书面沟通：患者来我院就诊挂号后，必须由医患双方在诊疗须知及收费项目单上签字认可，签字后方可实施诊疗活动，诊疗须知由医院统一保管，对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者也要进行书面沟通。
　　4、先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。
　　三、“医患沟通制”的制度保障
　　把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系，医务科、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录情况，还将不定期进行电话回访，听取病人意见。并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理。
　　本制度从职工大会通过之日起执行。