职能科室工作制度及工作人员守则

一、院办公室工作制度

1、院办公室是医院承上启下，联系内外的综合性办事机构。在院长的领导下，办公室负责全院秘书工作和行政管理工作，并当好院长的“参谋”和助手。

2、院办公室工作者应当认真学习时事政治，努力学习工具书，提高文书知识和秘书业务水平。遵守医院规章制度，面向基层，深入实际，勤政廉洁，搞好服务，尽职尽责地完成好本职工作。

3、安排各种行政会议，做好各种会议记录，并负责会议事项的催办落实。负责政务信息搜集、以综合文书资料的统计和上报，为领导决策提供科学依据。

4、负责行政自制公文的处理，综合全院工作计划、总结、计划生育工作、文件报刊收发工作、车辆管理工作、草拟有关行政公文。

5、依据档案管理法规、科学地实施文书档案的利用工作，年终对有关文件和资料进行立卷归档，并负责管理保存好文书档案。

6、负责医院来宾和外事的接待工作。

7、认真做好机要保密工作和印章保管工作，执行保密法规，进行保密教育。

8、承担院长、副院长临时交办的工作任务。

二、组织人事处工作制度

（一）党务管理工作制度

1、负责安排党委召开的各种会议，并认真做好记录。

2、负责草拟党委的决议、工作报告、计划、总结及有关文件。

3、检查各党支部贯彻执行党的路线、方针、政策和党委决议的情况及进程，并及时向党委汇报，搞好信息反馈。

4、协助党委书记协调党群系统各部门的工作。

5、接待、受理有关党的工作的群众来信来访工作，沟通党委与群众的联系渠道。

6、做好党费收缴工作。

7、做好管理党委部门的机要文件和党委印章工作。

8、承担党委临时交办的工作任务。

（二）人事管理工作制度

1、根据医院的编制规定，结合实际情况，合理编配各科室工作人员，要定机构、定编制、定人员、定工作任务，做到业务和能力的平衡，人员素质和效率的平衡，积极引进、调配和安排使用各方面的人员，确保医疗和各项业务工作的正常进行。

2、执行党的干部政策，了解和掌握干部的思想政治情况、业务能力和技术水平，坚持每年对专业技术干部进行德能勤绩四个方面的考核工作，并将考核结果记入本人专业技术档案中，以此作为提拔、晋职、评先的依据。

3、按照国家规定的专业技术人员职务评定的条例，认真做好专业技术人员技术职务评定工作。

4、严格执行国家调资政策，按照上级精神，认真做好工资调整工作。

5、负责办理医院职工的调入、调出手续以及内部调整工作，办理职工退休、退职、离休及请假和销假事宜，办理临时工的调配。

6、管理职工劳动考勤，建立考勤制度，要定期总结，分不同情况进行表扬、批评或纪律处分。

7、抓好经常性的纪律教育，并按照国家规定办理职工的奖惩工作。

8、负责管理人事档案，接待外调人员，严格遵守机密守则，以及查、借阅制度、档案转递制度。

9、关心职工生活，对老、病、婚、丧者家庭生活有困难的职工及时向有关领导部门反映，积极帮助解决。

10、做好大、中专毕业生、部队转业干部、复员战士的安置分配工作。

11、按时完成人事统计、劳动工资等报表。

三、医务处工作制度

（一）医政工作制度

1、树立为领导服务、为医疗第一线服务、为群众服务的思想，廉洁奉公，谦虚谨慎。

2、经常深入科室，了解听取意见，督促检查各种医疗工作制度的贯彻执行情况，尤其重危、急诊、疑难及大手术前后病人处理问题，发现问题及时督促解决，对科室提交的申请报告或请示的问题，能解决者立即解决，不能解决或不属于本职范围者，应及时给予答复和主动向有关部门联系。

3、每年组织二次医务人员“三基训练”考核。

4、负责解决医疗过程中产生的纠纷，分析存在问题，采取相应的措施及对策。每周、月、季分别对临床、医技科室进行工作质量抽查和全面检查。

5、协助院长、分管院长每月组织科主任例会；每季组织一次临床医技科室联席会，医疗质量管理委员会会议。

6、每周一上午向分管院长汇报上周医疗工作运行情况，请示本周工作安排问题。

7、每周五下午开科务会，总结本周工作，商议下周工作安排。

8、按时参加院领导召集的其他会议，坚持请示报告制度。

（二）教学办工作制度

1、在医务处处长的领导下，负责全院的教学和科研工作。

2、负责制订全院教学、科研规划、计划，并组织具体实施。

3、做好教学工作的考核，每年终评定出优秀带教科室和优秀带教教师。

4、负责搞好与有关大、中专院校的工作联系与业务指导工作。

5、做好进修生、实习生的管理工作、考核、鉴定工作。

6、积极做好每年的全院科研成果的审查申报工作及科技资料的整理归档工作。

四、护理部工作制度

1、根据医院工作计划，结合临床医疗和护理工作实际，定期拟定医院护理工作计划，经院长批准后，具体组织实施。

2、经常督促检查工作制度和护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，提高护理质量。

3、合理计划和调配使用护理人员，做到护理任务和力量的基本平衡，加强对护士长工作的具体指导，充分发挥护士长的作用。组织护士长查房和各科之间定期交叉检查和不定期抽查。

4、负责全院护理人员的业务培训及提高。开展业务知识的学习和操作技术的训练，统一常规技术的操作规程和定期考核。开展业余教育和举办短期学习班。加强护理工作的技术管理，开展护理工作的科研和技术革新活动，不断提高护理技术水平。

5、定期对各科（病房）常备药品、器械物品的领取、保管和使用情况进行检查。

6、了解或参加各科开展的新业务、新技术及危重病人的抢救。

7、经常深入科室了解实际情况，督促检查各项工作的落实，杜绝护理事故，减少护理差错的发生，分析护理工作质量，发现问题及时解决，并作好记录。定期向院长汇报工作，提出改进工作措施。

8、掌握全院护理人员的工作、学习、思想情况，做好思想政治工作，关心护士生活。

9、本部有健全的各项制度。

10、建立本部大事记。

五、综合信息科工作制度

1、在分管院长的领导下，负责全院的信息管理工作。

2、负责拟订医院信息管理工作计划和工作总结。

3、负责抓好信息资料的收集、整理、建档等工作。

4、组织开展信息的综合利用、分析和研究工作。

5、做好院领导交办的其他工作。

六、防保科工作制度

1、在分管院长领导下，负责全院职工的医疗保健、院感和医保工作。

2、制订全院保健工作计划及职工医疗保健工作制度，并具体组织实施。

3、负责掌握全院公费医疗垫付情况，并及时向院领导请示汇报。

4、积极开展、督促、检查、指导本院和地段的爱国卫生运动，经常宣传卫生知识，健全清洁卫生制度，做好除害灭病工作。

5、指导担任本院和地段的多发病、传染病的预防工作。做好疫情报告、统计和传染病的消毒隔离、家庭病床及访视工作。

6、指导并担任本院和地段的妇幼保健工作，儿童病的普查普治工作。

7、负责做好本院职工及离退休人员因病就诊、住院、转诊的组织管理工作。

8、完成院领导交办的其它工作。

七、宣传处工作制度

1、在分管领导的领导下，配合医院改革与发展进程，根据医院的发展规划开展医院的各项宣传工作，树立“以病人为中心”服务理念，促进医院品牌和知名度的提高。

2、积极开展对外宣传工作，努力将医院发生的重大事件、院领导参加的重大活动及涌现出的好人好事、新风貌等形成新闻作品向院外新闻媒体投稿并争取发表；帮助院内各科室采编和制作各类新闻和宣传作品并向社会各级新闻单位或出版媒体投送。

3、规范院内新闻宣传工作，对直接在院报上刊出的宣传作品予以把关。

4、负责接待社会各级新闻媒体的采访，将全院性或重大的对外宣传活动向有关新闻单位通报，并负责来访记者的接待工作。

八、审计监察处工作制度

1、严格执行国家财经法律法规和有关政策，审计监察必须做到证据确凿、评价正确，不循私情，秉公办事。

2、负责制定审计、监察工作实施方案（细则）和年度工作计划并组织实施，监督检查。

3、了解医院经济管理情况，确定医院内部审计工作重点和目标。

4、负责对全院医院管理、医德医风、医院发展建设工作进行监督检查指导工作。

5、负责解决完成任务中和执法工作中“不作为、乱作为”的责任追究。

6、做好院领导交办的其它任务工作。

九、保卫处工作制度

1、在分管院长的领导下，负责全院医疗、教学、科研等各项任务的安全保卫工作。保卫人员应轮流值班，负责处理安全保卫问题。

2、做好普法宣传教育工作，增强法制观念。

3、配合有关部门搞好医院安全保卫的综合治理，加强治安管理，建立健全各项规章制度。

4、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》，定期督促检查消防设施，加强对防火器材的管理，定期检查，保持完整好用，非火警不得动用，积极做好消防工作。

5、做好义务消防队员和保安人员的管理工作，发现火警应及时报告，奋力扑救，并保护火场，协助消防部门查明原因，做好善后处理工作。

6、库房和专柜应有可靠的安全防护措施，以达到防霉、防火和防盗的要求。发现丢失和差错应立即报告。

7、严格执行国务院颁发的《保守国家机密暂行条例》和有关法律规定，严防遗失和泄密事件的发生。发现遗失、泄密等应及时追查处理。发现重大泄密和窃密应立即报保卫部门，并报警立案侦查。

8、做好院领导和公安机关临时交办的其他工作。

十、退管科工作制度

1、在院党委的领导下，认真贯彻落实老干部工作的方针、政策及有关文件规定。

2、认真做好老干部的管理和服务工作。

3、定期为离休干部进行体检。

4、做好老干部的来信来访工作。

5、定期对离退休干部走访慰问。

6、负责筹备召开离退休老干部座谈会。

7、定期组织老干部学习上级及本院有关的文件并开展一些有益的活动。

8、按上级文件规定，为老干部订阅书报。

9、负责完成院领导交办的其他任务。

十一、工会工作制度

1、在院党委的领导下，严格执行《工会法》。

2、围绕党委的中心任务和医院工作重点，结合医院工作的特点，制定年度工作计划。召集工作会议，定期负责召开会员代表大会、会员大会，按期换届改选、布置工作、研究问题、总结经验、表彰先进等，并指导、帮助工会小组开展活动。

3、维护职工合法权益，调整集体与个人的关系。代表和组织职工参加民主管理和民主监督。

4、密切联系群众，热心为职工排忧解难，做好职工与领导的桥梁，依靠和发挥各兼职委员、积极分子的作用，做好建设职工之家活动。

5、各工会委员应定期深入工会小组、职工群众中进行调查、研究、了解广大职工群众的意见、要求、困难（应有书面调查报告），做到为广大职工说话、办事，做职工的贴心人。

按《工会章程》和《工会法》规定，按时向上级工会缴工会经费。及时做好接纳新会员的审批、建档和会员关系转移工作。

6、完成党委和上级工会交办的任务。

十二、团委工作制度

1、各团支部和广大团员要进一步增强党的观念，坚决拥护、自觉接受党的领导，认真学习和贯彻执行党的路线、方针、政策、在思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，为稳定局势和深化改革发挥助手作用。

2、积极开展团员意识教育、马克思主义基本理论和坚持社会主义道路教育、法纪教育和艰苦奋斗、立志成才的思想教育，增强自身的责任感和光荣感。

3、团的工作和重大问题，要召开团委会，讨论决定，并及时向党委汇报。

4、三年召开一次团员代表大会,总结团的工作，并及时向党委汇报。

5、团委委员思想生活会每季度召开一次。

6、发扬艰苦细致的工作作风，深入调查研究，抓典型，培养重点，总结经验，推动工作，每个团委委员深入一个支部，经常参加他们的活动，密切与他们联系，帮助支部骨干提高思想政治水平和工作方法。

7、根据青年特点，采用生动活泼的方式，经常组织报告会、演讲比赛、知识竞赛、参观访问等，丰富团的文化娱乐生活。

8、坚持请示汇报制度，每半年向院党委和上级团委汇报工作，有重大问题及时汇报。

9、每年召开一次“先进团支部”和“优秀团干、团员”的评选活动和“推优”工作会议。

十三、计生办工作制度

1、认真贯彻执行党的计划生育政策法规，坚持计划生育工作“三不变”的原则，完善人口计划管理制度，合理下达人口计划。

2、定期召开计划生育专题工作会议，研究和指导各项计划生育工作的新问题，改进工作方法，经常向分管领导汇报计划生育工作情况。

3、实行院、科两级负责制，层层抓管理，逐级抓落实，充分发挥计划生育组织的作用。

4、完善计划生育档案管理，坚持每月一调档制度。对外出学习、新调入及流动人口等要进行登记；对新婚、生育人员要按制度办理，并及时建立新婚、生育档案，搞好跟踪调查，掌握第一手资料。

5、经常深入科室了解情况，充分发挥“人口学校”的作用，提高育龄人群的计划生育知识水平。

十四、计划生育管理规定

1、男年满25周岁，女年满23周岁以上初婚的为晚婚。晚婚并按计划生育第一个孩子的为晚育。

2、凡医院职工结婚须本人提出申请，经科室计划生育小组长签字后，到院计划生育办公室办理手续。

3、结婚、生育年龄一律以三证为准（本人身份证、户口簿、档案）。

4、男女双方按晚婚要求结婚者，婚假为18天（持结婚证明到组织人事处办理手续）。男女有一方达不到晚婚年龄，不得享受晚婚假待遇。

5、已婚育龄女职工年满23周岁后，办理完“生育证申请表”手续后，方可怀孕。

6、女职工顺产假为90天。晚婚并按计划生育第一个孩子的，增加产假30天。难产者增加产假15天，多胎生育的每多生一个婴儿增加产假15天。在产假3个月内办理独子证手续，增加产假15天。

7、对无计划怀孕者，除对当事人按计划外生育对待和处理外，扣发当事人所在科室1-2个月的奖金，并取消该科当年评选先进资格。

8、已婚育龄女职工因不采取可靠避孕措施在一年内引、流产两次以上者，扣发本人一月奖金，休息期间按事假对待（放环失败者例外。）

9、女职工怀孕7个月以上者（含7个月），不安排值夜班。

10、产后哺乳期为一年（含人工喂养），哺乳期间不安排值夜班。满一年后按规定安排值班，同时取消喂奶时间。

11、哺乳期喂奶时间每日2次，每次30分钟，对多胎生育者，每增加一个婴儿，增加30分钟。

十五、职能科室工作人员守则

为加强职能科室的自身建设，改进工作作风，提高办事效率，特制定以下守则：

1、牢固树立为一线服务的思想，经常深入业务科室调查了解情况，认真听取医护人员和病人的意见、建议，不断改进工作。坚持实事求是，真抓实干，克服官僚主义和形式主义，对全院属于自己工作范围内的情况了如指掌。

2、根据所担负的任务和职责范围，制定个人工作计划，并按时按质按量完成。

3、提高办事效率。要坚守岗位，有事请假，杜绝空岗。作风严谨，杜绝疏漏。对职责范围内的例行工作要超前考虑，主动安排，按时完成。对一线科室提出的问题，要及时作出答复，能解决的要尽快解决，需要请示报告的一般不超过一天，领导研究决定后及时反馈到科室。

4、对领导交办的任务，要按时保质保量完成，工作中遇到困难，要主动想办法克服。不能胜任本职工作应主动提出辞职，听从组织另行安排。

5、围绕医院管理和发展建设，积极提出合理化建议，当好领导的参谋和助手。

6、科室内部要团结友爱，互相支持，科室之间要主动配合，上、下级之间要相互尊重，及时请示汇报，不越权办事，不推诿扯皮。

7、担负后勤保障任务的工作人员，要及时下收上送，上门服务，维修排除故障，随叫随到，态度热情。技术工勤岗位人员，要开展岗位练兵，提高技术水平和工作质量，避免差错，杜绝事故，使用户满意。

8、加强组织纪律性，模范遵守医院的一切规章制度，树立全局观念，支持机构改革和精减，自觉服从组织安排，不提无理要求。

9、有业务职称者，在做好本职工作的同时，要积极参加具体的专业技术工作，每周从事专业技术活动不少于8小时。

10、严格遵守、模范执行党和国家各项廉政规定，秉公办事，勤政廉洁，不以权利谋私和损公肥私。

11、带头增强主人翁意识，发扬无私奉献精神，办事节俭，反对铺张浪费。

12、慎言守密，坚持党性原则，反对自由主义，不传播小道消息。

十六、曲靖市第一人民医院服务规范用语

（一）文明用语

1、问候语：您好！

2、迎送语：请慢走！您请！再见!

3、请托语：请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。

4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！

5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!

6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？

7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！

8、应答语：是的。好的。没关系。这是我（们）应该做的。很高兴为您服务。

（二）服务忌语

1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。

2、禁止使用有损形象、名誉的语句。

3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。

4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。

（三）仪表行为规范

仪表着装要求

1、仪表端庄，举止文明。

2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。

3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。

4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。

（四）行为规范

1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。

2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。

3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。

4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。

5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。

6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。

7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。

8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。

9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。

10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。

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