客服中心岗位职责
提供者：配置组
发布时间：2010/06/23 12:00
医疗服务科科长职责
一、负责科内管理及院内市场营销；城区内、外市场策划营销。
二、了解医疗服务需求及医疗动态，分析医疗市场竞争走势，及时调整市场计划。
三、定期与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，策划、指导全院的营销活动。
四、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的横向联系，争取支持与协助。
五、带领并指导业务员开展相关活动。
六、协助宣传科做好各项宣传工作，扩大医院影响，拓展医疗市场。
医疗服务科内勤人员职责
一、协助科长负责做好办公室日常工作及内务管理。
二、协助联系各部门对服务的需求，做好日常接待工作。
三、收集整理并妥善保管科室相关档案及来电来函。
四、在科长领导下负责科室财务管理。
五、根据科室需要做好各类统计报表。
电话咨询中心工作人员职责
一、为患者提供医院、科室及医务人员的有关情况，常见病、多发病的知识、保健常识、就医指南。
二、根据患者需求，安排相关专家进行答疑和医学知识介绍。
三、为患者电话预约就诊、检查和住院。
四、根据患者要求预约专家门诊、特殊检查和住院治疗。
五、对出院病人进行电话随访，了解病人的愈后及康复情况，并给予一定的医学指导。征求患者对我院医疗、服务、后勤保障等方面的意见。
六、接听患者对我院医护人员医德医风、技术水平及医院管理等方面的电话投诉，并做好记录分析、归纳工作，及时反馈给党办、纪委，为领导决策提供第一手资料。
七、协助科室人员做好相应接待工作。
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