新兴县人民医院护理人员岗位绩效考核评分标准

项目

考核内容

标准分

考评标准

总得分

一、仪表仪容、组织纪律

仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。夜班病假条，15：00之前交。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。

10分

1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣 1分；

2、上班迟到、早退，每次扣1分；

3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；

4、上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；

5、不参加学习每次扣 2分；

6、未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分；

无故请假，每次扣 2 分。

二、工作态度、工作质量

工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

10分

1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分；

2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分；

3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2 分；

4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2 分；

5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分；

6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 3分；

7、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格；

8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5 分，并取消本年度 “星级护士” 评选资格；

三、服务质量

热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

10分

1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3 分；

2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3 分；

4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分，并取消本年度 “星级护士” 评选资格。

四、沟通与协调

团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。

5分

1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分；

2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分；

3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度 “星级护士” 评选资格。

五、成本意识

节省物力，避免浪费。

5分

不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

六、专业技能

对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。

10分

1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2分；

2、技术操作考核不合格者扣 1 分；

3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣 1 分；

4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣 1 分；

5、无故不参加业务学习者，每次扣2分；

6、因事请假未获准而离岗者扣 2分；

7、对第二次考核不合格者扣1 分，第三次考核不合格者不予参加评“星级护士”资格。

七、病区管理

执行“五常法”，对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。

冰箱不放私人物品。

10分

1、当班时没执行 “五常法”管理，治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 分；

2、有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分；

3、交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣 1 分；

4、科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。

八、规章制度落实方面

遵循《广东省护理工作管理规范》的七项核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。

15分

1、按照“规范”要求，违反七项制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣 1 分；

2、因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣 0.5分；已作用到病人取消参加评“星级护士”资格；

3、床头交接班少一次扣 2分；

4、因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；

5、分级护理制度不落实扣2 分；

6、导致严重差错者取消参加 “星级护士” 评选资格；

7、出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求巡视病人每次扣 5分；

8、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6 分；

9、不认真执行危重病人抢救措施扣10分；

10、不执行取消 “星级护士” 评选资格；

11、非抢救时执行口头医嘱一次扣 3分；

12、导致不良后果取消参加评“星级护士”资格。

九、基础护理及危重病人护理落实情况

晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。

10分

1、晨、晚间护理落实不到位，每次扣2 分；

2、病人胡须长、指甲长，每次扣 2 分；

3、危重病人（术后）没有翻身每次扣1 分；

4、因当班责任心不强，导致病人皮肤破损及褥疮发生，取消参加评“星级护士”资格。

十、急救措施落实

急救药品、物品齐备，急救仪器完好。

5分

急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分。

十一、护理病历书写

按广东省护理病历书写规范要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。

5分

1、楣栏不符每项扣除 1分；

2、记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录；每次扣 1分；

3、与执行时间不一致，每项扣 1 分。

十二、消毒物品管理

凡需送供应室灭菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌。各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。

5分

1、送供应室灭菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净，每次扣1分；

2、各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；

3、无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；

4、无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；

5、各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。

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