医护人员岗位的绩效考核（全科、临床医生和护理人员）

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医护人员岗位的绩效考核（全科、临床医生和护理人员）

提供者：配置组

发布时间：2010/06/26 12:00

（1）医护人员岗位的绩效考核（全科、临床医生和护理人员）

临床医生

二级指标	三级指标（备注）	标准服务量折合值
服务数量	（1）普通门诊人次数	1.0
	（2）急诊人次数	2.0
	（3）出诊人次数	2.0
	（4）院前急救人次数	3.0
	（5）住院服务床日数（包括残疾人康复）	3.0
	（6）家庭病床服务床日数	3.0
	（7）手术服务人次数（仅限于已开展此类手术服务）	20.0
服务质量	（1）门诊抗生素2联及以上联用处方百分比
	（2）门诊处方激素百分比
	（3）门诊处方书写合格率
	（4）次均门诊费用
患者满意度	（1）投诉、纠纷次数
患者满意度	（2）综合满意度

说明：

①若开展住院和手术服务的社区卫生服务中心，可将住院服务床日数和手术服务人次数作为个人绩效考核的指标进行核算。

②若发生1次医疗事故，服务质量即为0。

③手术服务人次数（门诊小手术除外）：一定时期内在社区卫生服务中心完成的各种小手术人次数，主要包括剖宫产、人工流产、引产、阑尾炎、下腹部手术等。但门诊清创、缝合等小手术不计入在内。手术服务人次数为20个标准服务量，其中折算到每个人的标准服务量为：20/N（N表示同时从事该手术服务的医护人员人数）个标准服务量。

④患者满意度考核可采用调查问卷、电话随访等的方式，也可采用选择考核对象某一段时间（可以选取1个季度）的患者满意度为基准值，延续使用某段时间（通常为1个季度），然后再结合考核对象近期的投诉、纠纷次数进行适当的调整，以减少每月患者满意度调查的工作量。患者满意度调查表见附件。

填写患者满意度调查表的说明，建议在患者接受医护人员服务后，到指定地点填写满意度调查表，同时社区卫生服务中心可以设意见箱和投诉电话。

⑤关于全科医生绩效考核的若干说明：全科医生工作性质和承担的服务决定其绩效考核分为两部分，一部分为临床医生的绩效考核指标，另一部分为公共卫生人员的绩效考核指标。在具体绩效考核的操作中，以其服务项目和内容为参考，按照相应的服务项目和内容进行考核。如：全科医生协助公共卫生人员下社区健康教育指导1天，则按照12个标准服务量计入到该全科医生的服务数量中。

护理人员

二级指标	三级指标（备注）	标准服务量折合值
服务数量	（1）普通门诊护理人次数（包括输液）	1.0
	（2）急诊护理人次数（包括输液）	2.0
	（3）出诊护理人次数（包括输液）	2.0
	（4）院前急救护理人次数（包括输液）	3.0
	（5）住院护理床日数（包括残疾人康复）	3.0
	（6）家庭病床护理床日数（包括输液）	3.0
	（7）手术服务人次数（仅限于已开展此类手术服务）	20.0
服务质量	（1）护理记录书写合格率
服务质量	（2）护理操作规范
居民满意度	（1）投诉、纠纷次数
居民满意度	（2）综合满意度

（2）公共卫生人员

二级指标	三级指标（备注）	标准服务量折合值
服务数量	（1）预防接种的人次数（包括一类疫苗和二类疫苗）	1.0
	（2）妇女保健人次数：指按规范操作的妇保工作	1.2
	（3）儿童保健人次数	0.8
	（4）高血压病人规范管理人数	2.0
	（5）糖尿病病人规范管理人数	2.0
	（6）精神病人规范管理人数	2.0
	（7）艾滋病病人规范管理人数	2.0
	（8）结核病病人规范管理人数	2.0
	（9）健康体检人次数	1.2
	（10）新建档案人次数	1.5
	（11）签约家庭户（人次）数	1.5
	（12）健康教育指导工作人日	12
	（13）疑似法定传染病报告人次数	0.5
	（14）突发公共卫生事件应急处理人次数	2.0
服务质量及居民满意度	（1）服务日志记录完整性
	（2）服务管理规范
	（3）投诉、纠纷次数
	（4）综合满意度

（3）医技人员（药房、医疗辅助科室，如心电图、放射室、检验室、B超等）

二级指标	三级指标（备注）	标准服务量折合值
服务数量	辅助检查人次数	1.0-4.0
服务质量	（1）检查报告及时性
	（2）检查报告书写合格率
	（3）检查准确率
患者满意度	（1）投诉、纠纷次数
患者满意度	（2）综合满意度

说明：因患者就医的病种不同，对医疗检查的依赖程度不同，社区卫生服务中心作为基层基本医疗和公共卫生服务的承担者，其目的是缓解群众“看病难、看病贵”问题，是在保证基本医疗服务质量的前提下减少不必要的医疗辅助检查，因此医技人员的服务数量可随着检查人次数的变化而变化，在标准服务量折合值上采取浮动值1.0-4.0，仅供试点地区参考。

（4）管理人员（信息部门、质控部门、人力资源、财务部门、保障部门、主管领导等）

二级指标	三级指标	备注
服务数量	参照中心个人平均服务量
服务质量	参考职工绩效考核情况
职工满意度	综合满意度

说明：管理人员服务数量考核比较复杂，且服务内容多于维护中心高效运作有关，为保证绩效考核的公正、公平性，因此其服务数量参照中心个人平均服务量。服务质量结合职工绩效考核情况取平均值。

注：以上各三级指标对应的标准服务量折合值仅供试点地区绩效考核部门参考，其指标解释与来源见附件。

补充说明：

1.针对社区卫生服务中心开展的部分服务需要各类工作人员协作完成的情况，其服务量的计算按照服务项目核定的标准服务量折合值进行计算。如：临床医生下社区，协助公共卫生人员进行健康教育指导1天，则按照公共卫生人员此项服务核定的标准服务量进行核算，即为12个标准服务量。

2.对实行社区责任医生团队的社区卫生服务中心，其绩效考核可分为个人绩效考核部分和团队绩效考核部分。如上海、杭州等地实行全科医生团队的服务模式，在提供服务过程中，若服务由个人独立完成，则分别按照上述服务项目核定的标准服务量折合值进行计算；若服务由团队成员共同完成，则按照团队服务量进行计算，每个成员取其平均值。

3.以团队形式进行服务的考核办法，原则上以团队形式提供的总服务量比上团队的人数，作为个人的服务量，小组长可以根据实际情况适当区别对待。团队工作量核算时，能以服务人次统计，则参照不同服务的标准服务量折合值计算，否则用工作人日数进行核算（1工作人日=12个标准服务量）。