网络部门的绩效考核
提供者:配置组
发布时间:2011/09/08 12:00
医院网络部门的绩效考核分为院方考核和内部考核:
院方考核是给部分分配奖金,内部考核是给内部员工分配奖金。
院方考核是越简单越好,越容易操作越好。因为营销涉及到多个部门,太复杂了容易扯嘴皮子。
内部考核就要细化些,因为涉及到奖金分配的公平性,可能会因此影响员工的积极性。
一般的考核项目有这些:
流量:主要是ip;
咨询量:咨询的总数量;
有效咨询量:对方是患者的咨询量;
来诊量:实际来诊的患者数量;
有效来诊量:形成消费的患者数量;
业绩:消费额度;
再细一些的:
关键词:包括排名和流量,考核seo能力;
ip、pv:考核网站粘度;
咨询比例:考核网站易用性;
有效咨询比例:考核流量的质量以及咨询医师的能力;
来诊比例:考核咨询医师的能力;
医院的网络部门一般又分为两个:网络部和网络咨询部,因医院规模不同可能没有分或分得更细,院方一般会这样考核:
1、网络部:以有效咨询量考核。
2、网络咨询部:以来诊量、有效来诊量或消费额度考核。
把消费额度作为考核标准是最常见的,一般分为任务和提成,完成任务后按比例计算。
很多医院选择来诊量作为考核标准,一是计算方便,二是不会暴露医院的财务信息。
注意,我提到了两个来诊量,有的医院按实际来诊量计算,没有形成消费是医生的事儿,一种按实际形成消费的来诊量计算,这里面有一些博弈,地球人都知道。
以上只是参考,各个医院都有自己的实际情况,还有考量的角度不同,但只要秉着公平的原则,都会制定一个合理的考核方案。
强调一下:一个不公平的考核方案,无论重心偏向哪一方,都会影响到医院和团队的发展。