原先2000人左右的门诊就显得拥挤不堪,如今每天3000人左右的门诊却井然有序,东南大学附属中大医院通过重组服务流程,使患者门急诊的时间平均减少30%.近日,中大医院承担的专门针对医院门急诊医疗服务流程重组的研究课题通过省级考核验收和成果鉴定,有关专家认为,这一实用性研究课题能有效缓解大医院病人看病难、看病烦的难题,医院借此便可大大提升服务容量.

在对门急诊医疗服务流程进行重组之前,中大医院与大多数"三甲"医院一样,一直沿用著传统看病就诊模式.传统的看病流程包括从分诊、挂号、候诊、医生诊治、交费、检查、取药、治疗等诸多环节,患者就医普遍存在挂号、交费、取药排队时间长,等候医生看病时间长,等候检查时间长,医生诊治时间短的"三长一短"现象.而在整个就医过程中,患者的大量时间花在了非医疗时段上.

中大医院课题组曾对江苏一些大医院门急诊患者就诊情况进行调研,课题组确定了依托医院信息管理平台的门急诊服务流程重组和资源优化配置方案.

中大医院院长刘乃丰教授介绍说,2004年5月起,中大医院开始对看病流程进行重组,把挂号、划价、收费合并,使其既能挂号又可收费,设立分层挂号收费;将中西药房合二为一,简化程序;拓展银联刷卡交费,让病人付费形式多样化;推行分时预约就医模式,患者可到医院挂号、现场预约挂号,也可网上分时段预约、双向转诊预约、医生诊间预约挂号,尽量将就诊高峰削弱,使病人流量日趋合理;对服务人员进行培训,根据病人流量进行科学配置,充分提高效率,为病人节省时间.

经过30个月的探索和1年多的成功运行,此项科研实践显现出了明显成效.对比数据显示:医院的单笔收费时间由原来的120秒下降到30秒;患者交费排队平均由10人减少到4人;病人排队等候时间由17分钟减少到3分钟;中西药房合二为一,发药窗口病人流量减少了20%以上;患者完成普通门诊看病总时间下降超过30%,专家门诊看病总时间降低了近29%.