9.1.1.    软件设计原理

服务满意度测评是指直接服务对象对服务效率、服务质量、服务效果的综合评价。一般采取问卷调查的方式。将服务满意度测评纳入绩效考核范畴，是科室、部门绩效考核的重要方法。

根据直接服务对象不同，医院各科室、部门一般分为医疗部门（门诊、住院）、医技部门、医辅部门、行政后勤部门等类型。

依据直接服务对象不同，各科室、部门的测评项目、测评主体、测评内容也应分别设计。

9.1.2.    软件操作流程

满意度测评一般采取问卷调查方式。在问卷上一般应针对责任单位设计，一项调查内容一般应能够对应相应的责任部门，以便统计各部门的服务满意度。

问卷调查结束后，将相关数据录入绩效考核系统一般有两种模式，一是将整个问题测评结果录入，二是人工按责任部门统计后，将各测评等次票数录入。由于第一种方式的录入、核算量比较大，一般采取第二种方式。

9.1.3.    患者满意度测评

  （1）统计结果录入。可选择相应的测评周期或测评项目，录入各等次的测评统计结果。

  （2）统计报表查询。软件自动统计患者满意度及各等次得票数。

    （3）测评项目管理。如果出现录入、提交错误，系统管理员可退回重新填报、提交。

（4）测评指标分析。可在绩效考核、专项分析等模块中，对相关测评指标进行横向、纵向对比分析。

9.1.4.    协作满意度

  （1）统计结果录入。可选择相应的测评周期或测评项目，录入各等次的测评统计结果。

  （2）统计报表查询。软件自动统计患者满意度及各等次得票数。

   （3）测评项目管理。如果出现录入、提交错误，系统管理员可退回重新填报、提交。