9.1.1.    软件设计原理

   　医院员工，特别是一线医务人员是医院最重要和最活跃的要素，同时也是核心能力的首要因素。欲提高医疗服务质量、提升医疗工作效率，提升患者满意度，需要先提高员工满意度。

员工满意度测评是衡量各科室、部门业务发展状况、科学管理水平的重要方法，一般采取问卷调查方式。根据测评内容不同，可分为多指标测评模式、综合测评模式。多指标模式是各测评主体针对同一测评对象的多个指标（评价内容）进行评等，再根据各指标权重折算综合满意度。综合测评模式划指各测评主体对同一测评对象仅做出满意、基本满意、不满意等综合评价。

多指标测评模式的优点在于可对各测评对象的各项指标进行分析、比较。但有研究表明，多指标测评模式由于受指标选取、权重设置的影响，信度和效度并不一定高于综合测评模式。

综合考虑两种模式的测评信度、效度，以及多指标测评模式工作量大等问题，大中型医院一般采取综合评价模式。

9.1.2.    软件操作流程

员工满意度测评一般每年进行一次。根据具体操作步骤不同，可分为两种模式。一种是网上测评，一种是人工调查。但无论采取哪种模式，一般均采取无记名（匿名）方式。

网上测评模式的优点在于不需要人工统计、录入，但组织、协调困难，不一定能保证足够的样本量，并且需要为每个人员设置个人帐户。问卷调查模式的优点是组织协调简单，能够保证足够的样本量，缺点是需要相关部门统计各类测评票数，录入信息系统。

9.1.3.    人工调查模式

    （1）统计结果录入。可选择相应的测评周期或测评项目，录入各等次的测评统计结果。

  （2）统计报表查询。软件自动统计员工满意度及各等次得票数。

   （3）测评项目管理。如果出现录入、提交错误，系统管理员可退回重新填报、提交。

9.1.4.    在线测评模式

    组织协调困难，一般不采用。略