（1）核心制度督查流程。工作质量考核主要考察落实各项规章制定情况，采取平时考核登记、月度自动汇总的方法。主要功能包括考核科目定义、主管部门定义、评分细则制定、考核台帐登记、考核台帐审核等操作步骤。考核台帐的登记与审核，可按指标管理权限由多个部门协同进行（包括医务、护理、质控等部门），审核后自动计算月度、年度考核得分；职能部门登记考核台帐时，可直接登记责任科室及责任人，系统自动按规则计算科室及个人质量考核得分；也可只登记责任科室，由责任科室领导追究到责任人。

（2）预警事件管理流程。预警事件指医疗纠纷、医疗事故、负面报道等对医院声誉有重大负面影响的事件，由各主管部门发现问题随时登记，单独进行统计、分析和考核，适用于对各业务科室、行政后勤部门的考核。软件功能包括考核科目定义、主管部门定义、评分细则制定、考核台帐登记、考核台帐审核等操作步骤。考核台帐的登记与审核，可按指标管理权限由多个部门协同进行（包括医务、护理、质控等部门），审核后自动计算月度、年度考核得分。

（3）加分项目管理流程。加分项目指上级表彰、患者表扬、正面宣传等对医院声誉有重大积极影响的事件，由各主管部门随时登记，单独进行统计、分析和考核，发现问题随时登记。适用于对各业务科室、行政后勤部门的考核。软件功能包括考核科目定义、主管部门定义、评分细则制定、考核台帐登记、考核台帐审核等操作步骤。考核台帐的登记与审核，可按指标管理权限由多个部门协同进行（包括医务、护理、质控等部门），审核后自动计算相关单位、个人的考核得分，并归入业绩档案。

（4）出院病历抽查流程。出院病历抽查采集随时抽样、定性评等、按病历质量等级计分方式。主要操作步骤包括科室病历抽样、病历质量评审、病历质量统计、病历质量计分等步骤。本系统自动从HIS系统中导入病案首页，按规则进行抽样，由主管部门对病历进行评审后，自动按科室、主治医生进行统计抽查数量、评审等级，并按等级进行扣分计入相关科室及医生的业绩档案。支持对AB型病历、CD型病历、死亡病历、护理病历、介入治疗病历等类型的分类统计与分析，并可将各类病历的抽检数量作为抽检部门（质控办）的绩效考核指标。

（5）运行病历抽查流程。运行病历抽查采取主管部门登记、按规则自动计分、月度自动汇总的考核方法，适用于对临床科室、医技部门、门急诊部门运行（检查/体验）病历的抽查考核。软件的主要操作步骤包括抽查台帐登记、抽查结果审核、统计结果分析等。每审核一笔抽查台帐后，系统自动计算责任科室及相关人员的月度考核得分，并归入业绩档案。支持对AB型病历、CD型病历、死亡病历、护理病历、介入治疗病历等类型的分类登记、统计与分析。支持对不同科室的个性化考核，即可针对具体科室设置不同的考核科目，针对不同考核项目及考核对象设置不同的考核标准和计分方法，以满足对ICU、手术、麻醉、门诊、急诊、体检、检验、放射等部门进行个性化考核的需要。

（6）重大活动管理流程。重大活动管理采用计划管理方法，适用阶段性中心工作、突出应急事件等具体活动或任务的计划、考核、跟踪与分析。软件功能包括工作项目维护、工作任务分解、工作任务考核、考核结果统计等功能。重大活动考核支持分层分类管理模式，以满足多部门协同管理要求，并根据考核计分规则，自动计算部门及个人在各项重大活动考核的得分，自动归入部门及个人的业绩档案。

（7）患者投诉管理流程。包括患者投诉登记、投诉受理分类分检、受理情况登记、患者投诉考核、考核结果计分等步骤。重大活动考核支持分层分类管理模式，以满足多部门协同管理要求，并根据考核计分规则，自动计算部门及个人在各项重大活动考核的得分，自动归入部门及个人的业绩档案。

（8）满意度测评统计流程。综合满意度测评适用于出院病人测评、120满意度测评、员工满意度测评、临床科室满意度测评等测评结果的自动统计与计分。包括测评等次定义、计分规则定义（针对不同等次定义不同的得分）、测评结果录入、测评结果审核、测评得分计算等功能。测评结果录入后，系统自动计算各责任科室的患者满意度得分、参与测评人数等。

（9）员工考试考核流程，包括三基理论考试成绩管理、操作技能考核管理等，可分别按科室、个人统计考试/考核合格率。

（10）护理查房台帐管理，包括基础护理、危重病护理、健康宣教等查房的考核登记，可分别按部门和个人统计合格率。

（11）工作量统计流程。业务部门统计流程主要适用于手术、检查、出勤等月度统计数据的协同采集问题，弥补现在数据的不足，以及各业务职能主管部门对各类台帐统计数据进行复合、汇总、分析的要求。软件功能包括报表流程定义、报表名称定义、报表指标定义、指标权限维护、填写统计报表、维护固定费率、计算模型维护、查询模型维护、批量自动计算、逐个单位计算、计算结果归档、计算结果查询等功能。可按报表名称进行授权，各主管部门只能查看、操作有权限的统计报表。可针对报表名称授予指标查询、计算、分析权限，以满足多部门协同统计、计算与数据共享的要求，同时保障数据安全。

（12）成本核算流程。自动从HIS系统、OA系统、统计报表流程、成本冲帐流程中采集相关数据（如科室实有人数、床位占用日等），根据成本归集模型自动计算各核算科室成本。软件功能包括核算指标授权、计算模型维护、批量自动计算、逐个单位计算、计算结果归档、计算结果查询、查询报表维护等功能。多数功能只需点击操作，基本实现成本核算的自动化与适时化。支持费用、成本的分级核算，如器械部门只负责器械相关费用的统计、冲帐、核算。各级各类统计核算数据以自动生成统计报表，供院领导及相关部门查询分析。

（13）收入核算流程。自动从HIS系统采集收入费别统计数据，根据所在科室、开单科室、执行科室进行分摊，并通过构建有效收入、业务收入模型实现核算科室收入的自动计算。软件功能包括核算指标授权、计算模型维护、批量自动计算、逐个单位计算、计算结果归档、计算结果查询、查询报表维护等功能。多数功能只需点击操作，基本实现收入核算的自动化与适时化。可按类别逐项设置分摊办法，严格区分开单科室与执行科室，可区分只开单、只执行、开单并执行、转归等收入指标，实现收入核算的精准化。支持严格的帐期管理，帐期关闭后，不得再进行相关数据的操作。各级各类统计核算数据以自动生成统计报表，供院领导及相关部门查询分析。

（14）冲帐调整类流程。适用于对收入、成本、奖金等核算科目的跨部门冲帐、跨帐期冲帐和直接冲帐。软件功能包括冲帐台帐维护、冲帐结果统计、冲帐结果汇总等功能。每审核一笔冲帐台帐后，系统自动统计当期冲帐结果，并可反查冲帐记录。相关数据可在进行收入、成本、奖金核算时自动调用。

（15）科研成果管理流程。科研成果管理采用积分办法，系统自动根据发表论文、出版专著、科研获奖、科研项目等台帐统计汇总部门、个人的Ⅰ类、Ⅱ类学分。软件功能包括科研成果定义、积分标准定义、科研成果登记、科研成果审核、科室积分统计、个人积分计算等功能。科研成果登记可由医务人员自行登记、以科教部门审核为准。每项科研成果审核后，系统自动按年度计算科室及人员科研成果积分，并生成相关查询报表。

（16）科室月绩效评估。科室绩效评估是指将平时考核结果、满意度测评结果、月度统计指标按照绩效计算模型综合计算月度绩效得分的过程。软件功能包括绩效指标定义、评估权限维护、指标权重设置、目标/标准值维护、计分公式维护、批量自动计算、逐个单位计算、计算结果归档、计算结果查询等功能。系统自动获取各类统计报表、质量考核、患者满意度测评中的数据，计算各科室的月度绩效分数；各类基础数据调整后，可重新计算月度绩效，各科室月度绩效数据，以最终审核归档为准。支持分层绩效评估方式，即先由各职能主管部门对本部门主管的业务指标进行一次绩效计算，而后再由绩效主管部门引用各部门综合计算得分，进行二次绩效计算。支持分类绩效评估方式，即对于核心制度考核、基础质量考核等方面的指标可授权给业务主管部门进行说估，而对加分项目、预警事件、重大活动考核、各类客观统计指标可由授权给绩效主管部门统一进行计算。可通过指标设置、权重设置、目标值设置，实现对各责任科室的个性化考核，并将目标管理体系有机结合起来。

（17）科室月奖金核算。科室月度奖金计算流程是指根据月度绩效考核分数、有效业务收入、月度奖金基数等指标计算各业务科室绩效奖金的过程。软件功能包括核算指标授权、计算模型维护、批量自动计算、逐个单位计算、计算结果归档、计算结果查询、查询报表维护等功能。支持效益奖金核算、绩效奖金核算等方式，可根据需要调整月度奖金计算公式，并针对不同科室设置不同的绩效奖金系数、效益奖金系数，以满足对新科室、重点培育科室采取不同核算方法的需要。

（18）科室年度考核。科室年度绩效评估是指将月度考核结果、各类统计核算结果按照绩效计算模型综合计算年度绩效得分的过程。软件功能包括年度绩效指标统计、年度绩效模型、年度绩效计算、考核结果归档等模块。年度指标统计包括按年汇总、按月平均等方法，旨通过计算模型自动根据月度统计数据汇总、核算年度绩效指标数据。年度绩效模型包括绩效指标定义、考核权重设置、标准值定义、计分方法定义等功能。年度绩效计算的功能与月度绩效的功能基本相同。考核结果归档包括考核等次确定、考核等次统计等功能。系统根据月度考核数据自动复合、计算各科室的全年数据，并根据年度考核方案计算科室年度考核得分，主管部门确定考核等次后自动归档；除年底综合测评等平时没有数据来源的指标外，其他数据全部自动计算、复合、统计。

（19）员工年度考核。包括员工考核分类、分类绩效模型维护、定性目标考核、定量目标考核、员工绩效计算、年度考核定等功能。系统自动建立员工业绩档案，记录各月的考核得分情况，包括科研、教学、质量考核的月度考核得分、原始记录。院领导及人事主管部门可按部门、人员查看各人员的年底考核统计，包括核心制度督查结果、预警事件考核结果、重大活动考核结果、考核成试统计结果、继续教育学分统计结果等。

（20）部门月度考核。部门月度考核适用于以行政、后勤部门的考核。软件功能包括重大活动考核、预警事件考核、加分项目考核、共性标准考核、部门职责考核、月度绩效汇总等模块。其中，重大活动考核、加分项目考核、患者投诉考核、预警事件考核流程与业务科室考核的相关流程一致，以满足全院对重大活动、重大事件进行统一计划、组织、协调、考核与控制的要求。对于各部门个性职责方面的考核，计划采取两种方式，即平时抽查考核和月度统计汇总两种方式。平时抽查采取个性化的考核方式，即先针对各部门职责制定详细的计分标准，通过绩效主管部门登记平时考核台帐、系统自动统计平时考核结果的方式进行。对于量化指标考核，主要采取目标考核方法，即事先制度月度目标，月底进行综合绩效评估时，系统自动根据该指标的计分公式进行计算。对于量化指标的来源主要根据各职能部门对业务科室的考核台帐进行统计。如对质控部门主要统计其抽检出院病历、运行病历的数量等。部门月度绩效汇总的操作步骤与软件功能与业务科室考核的方式基本相同。

（21）部门年度考核。职能部门年度考核一般包括年度目标考核、年底综合测评、月度考核得分折算等方式。年度目标考核支持定性、定量考核两种方式。可将多种考核方法的成绩、各月考核成绩自动汇总。除年底综合测评等少量数据需录入外，其他数据全部自动归集、统计、计算。