7.1.1.    软件设计原理

平衡记分卡被誉为当代最有影响力的战略管理工具。它从财务、客户（患者）、业务流程（门诊、住院、手术）、组织成长（医德医风、技术水平、医疗规范）四个维度来综合评估、分析和监控各科室、部门的绩效表现。四个层面形成相互的内存驱动关系，是实现医院、科室、部门可持续发现的重要管理工具。

但从国内情况看，很少有医院将平衡记分卡落到实地的，主要原因有四个方面。一是过度强度平衡记分卡的四个维度，而结合医院实际不够。平衡记分卡作为战略管理工具，主要适用于对科室的年度考核，月度考核时由于缺少科研教学、患者满意度等方面的充分数据，不宜考核学习成长维度的指标。二是缺乏充分的实绩数据，包括各类流程指标、财务指标、患者指标。特别是缺乏合理的收入核算、成本核算、患者指标统计机制，或者自动化程度不高，导致工作量、结果不合理。三是没有科学的目标预算体系作支持，各项KPI指标的目标值确定困难，导致考核结果不理想。四是考核计分方法单一，普遍采用目标完成率计分方法，导致患者满意度、患者人均费用等患者指标和医疗质量指标权重不易设置，计分准确性不高。

7.1.2.    总体解决方案

针对大中型医院实施平衡记分卡中存在问题，东旦平衡记分卡软件由6大核心功能模块组成。

东旦平衡记分卡软件

7.1.3.    软件实施效果

    （1）部门绩效分析。可通过仪表盘、柱状图等直观分析各责任部门财务、患者、流程、成长各个维度及综合考核得分。

   （2）分类考核排名。可按科室、部门类型查看各科室、部门的综合绩效分数，点击相关分数，反查各指标考核情况。

   （3）绩效指标分析。可按科室、部门查看各考核维度、KPI指标的权重、目标值、完成值、预警值，并进行横向、纵向对比分析。便于调整绩效目标和指标权重，修正绩效评估方案。

   （4）绩效模型维护。可按科室、部门类型以及各单位批量、逐个设置平衡记分卡。可从其他单位、系统指标库中导入相关指标，设置目标来源、数据来源、计分方法、指标权重等属性。支持预算目标、固定目标、同类均值等目标设置方法，支持月度汇总、引用单位值等常见数据来源，支持正向目标考核、控制目标考核、超出目标值按比例扣分、超出目标值按差值计分等多种计分方法，满足多样化KPI指标考核的需要。

    （5）批量自动汇总。软件每天晚上自动计算、更新各责任单位的综合绩效得分，无需人工操作。在需测试方案，可点击批量计算功能。

    （6）指标库维护。可从系统指标库中导入需考核的指标，软件自动依据指标编码、考核周期、考核对象以及数据来源类型从绩效数据中心获取数据，考核方案变化时，不需更改软件程序，完全可由用户自行维护。支持指标库的任意分组、层层查看、导入，大幅提高指标库维护、管理效率。