一、客户背景

ZTGJ公司于2008年2月注册成立，它隶属于ZGZT上市公司子公司，总部位于北京。主要从事承包工程、进出口贸易和对外劳务合作；对外投资、管理服务输出等业务。目前公司已经拥有境内外多处公司和办事处如香港、马来西亚、中东海事、南非工程南非、阿尔及利亚、新加坡、苏丹、缅甸公司或办事处等。

二、客户需求

ZTGJ公司高层领导希望通过咨询公司帮助其公司建立起一套规范的薪酬绩效管理制度，能够有效的指导员工不足，激发员工潜力，有效的推动公司研发工作按计划完成，从而带动整个公司业绩的提升。

二、主要问题

水木知行项目组通过员工满意度调查及薪酬绩效访谈发现ZTGJ公司目前以下一些几个问题：

1、薪酬结构单一，满意度低。

2、组织结构不明确，岗位职责不清晰。

3、管理意思薄弱，绩效理念缺失。

4、绩效薪酬考核制度缺失。

5、缺乏培训机制的。

三、解决思路

项目的整体思路：通过梳理岗位职务，初步设定入职薪酬登记级和设定薪酬结构固定与浮动比例，重点解决公司的薪酬内部平衡问题和外部竞争力；同时建立绩效考核体系，加强过程控制，以绩效考核的可操作性和适用性为原则，根据公司管理要求、行业发展现状、业务特点和公司战略目标的综合分析，建立了适用的绩效考核组织体系和指标体系，使绩效管理体系与薪酬体系有机结合、互为支撑，最终达到真正激励员工提高绩效水平、实现企业战略目标的目的。

具体来讲，整个项目过程分为以下几个方面：

1、员工满意度测评、全方位的高、中、基层员工访谈

首先分四个维度对公司进行测评，即企业发展、工作本身、工作回报、工作环境等，发现不满意的方面，进行深入的研究。之后针对性对公司薪酬绩效进一步查看员工对薪酬绩效管理要求，结合高层、中层、普通员工的访谈，制定初步的薪酬及绩效管理方案。

2、规范组织架构和岗位职务层级

水木知行项目组梳理目前现有的岗位职务体系，对现有职务进行划分为基本的三个等级：部长、副部长、部员。而对所在部门也进行了大体的划定，即前台业务部门——经营部，中台业务实施部——项目管理部，后台业务服务——运营部。总之，就是要最大限度结合现有的组织结构和职能部门，尽量能够兼顾各方原有位置，制定薪酬管理和绩效考核制度，以减少薪酬绩效制度改革的变化带来的负面影响。

3、建立薪酬管理制度，完善薪酬结构

水木知行项目组在充分了解员工需求的基础上，全新建立了新的薪酬制度，再根据针对市场的不同情况，采用薪点工资制和谈判工资制。其薪点工资制的结构，划分为三部分：岗位薪点工资、绩效薪点工资、技能薪点工资。岗位薪点工资是该岗位的工资标准，是指正常完成该岗位工作时应得的工资报酬总和，是薪点工资中固定部分。技能薪点工资：是薪点工资中的固定部分，按月度固定发放。绩效薪点工资是岗位工资的变动部分，由团队和个人绩效考核结果确定，按照每半年度初发放上一半年的绩效工资。又将绩效薪点工资分为上半年、下班年、全年三大块，根据考核结果对应系数确定。

而谈判工资制是由双方协商后经公司总经理批准后正式执行。其浮动考核部分薪酬奖励部分按照全年度工资总额的一定比例予以执行。

4、制定绩效考核制度，完善考核体系

水木知行项目组在ZTGJ有关人员的紧密配合下，共同对该公司现有组织架构和职务层级进行了充分的沟通，规范的部门、职务层级职责范围。建立考核体系首先，确定考核对象即部门和个人：针对考核部门，将采用关键业绩、满意度评价；针对个人主要考核内容为关键岗位绩效、部门考核得分、个人能力素质。而考核周期将执行半年度、年度。对经营部采取年度目标责任制的形式签订，给予一定压力和激励，着重进行业务突破。之后，公司在确定年度工作计划任务目标后，对年度业绩合同第二次的分解，确定组织结构中的各个部门半年度的绩效任务目标。最后，将各部门半年度绩效考核目标进行第三次的分解，明确各岗位任务的半年度绩效目标。公司的战略目标经过层层分解后，要求各岗位严格按照分解目标完成，使绩效管理和目标管理嵌套进一步完善。在绩效考核体系建立后，执行时则需要制度来保障，明确绩效考核的目的、原则，明确各部门在绩效考核中角色定位、权利及义务，最终实施绩效评分和计算并与薪酬体系挂钩，使每一岗位的考核得分与薪酬分配一一对应。同时进行螺旋式反馈和改进，使绩效管理呈现良性循环。

5、制作能力素质词典

水木知行ZTGJ项目组在对各部门的工作流程和各岗位的工作要求进行分析讨论的基础上，提炼出公司各岗位所需员工的核心素质以及能力要求，构建了个人能力素质模型。其模型架构分为个性品质、基本技能、管理技能、专业技能四类。能力素质考核是考核员工的能力素质是否和岗位要求相匹配。

6、制作绩效考核操作表

在对ZTGJ公司构建好绩效考核体系，并通过相应的制度来保障它实施的权威性，在此基础上需要解决的则是操作的可行性。通过与客户的充分沟通后，对各部门和各岗位的考核指标库进行初选，设计和制定业绩考核指标库及与之相配套个性化绩效考核表单，实现整个企业战略目标的层层传递和价值创造，解决绩效考核的战略导向和激励性问题。其中绩效考核指标如定量结果指标、定性结果指标、过程指标、奖励指标、否决指标等多个维度对部门及岗位绩效完成情况进行评价，得出结论。此种考核操作表结合了各种类型的考核指标的优点和操作简便性，既重视结果指标的应用，又通过过程指标的设计实现了对各种工作过程的关键节点监控。整个考核体系的重点在于考核框架体系的完整性、考核过程的组织有序性和具体考核指标的可操作性，强调操作的适用性，重视绩效管理操作人员尤其是直线管理人员对整个体系和考核指标的深入理解与具体应用，确保企业战略目标的有效传递和对员工行为的导向作用。

7、项目成果汇报

最后，水木知行ZTGJ项目组就整个项目成果向ZTGJ中高层管理者进行了汇报，并就如何具体实施项目进行了辅导。

四、项目成果清单：

第一部分：制度手册

1、ZTGJ公司薪酬管理制度

2、ZTGJ公司绩效考核管理制度

3、ZTGJ公司绩效考核实施办法

第二部分：绩效考核手册

1、部门年度目标责任考核包括3个文件，是对部门进行年度考核的体系文件。

2、部门关键业绩考核指标库包括16个文件，是对各个部门进行半年度考核的关键业绩考核指标体系文件。

3、岗位关键业绩考核指标库包括17个文件，是对各部门岗位进行半年度关键业绩考核的基础文件。

4、绩效考核表单包括18个文件，是绩效考核操作实施的有关表单文件。

5、其他包括2个文件，包括能力素质模型词典、组织绩效模型

其他：

1、ZTGJ员工满意度调查问卷

2、ZTGJ员工满意度测评结果

3、ZTGJ员工满意度测评报告（彩色版）

4、ZTGJ员工满意度测评报告（黑白打印版）

5、第一阶段汇报沟通PPT

6、最终汇报

7、同类岗位、行业市场薪酬水平