序

号

考核

项目

考核内容

标准分

考核办法

得分

备注

1

销售

业绩

销售计划完成率

10

冰箱与空调销售计划完成率平均(%)×10

2

服务

质量

顾客服务满意度

30

见考核方案5.3条

3

内部

管理

1.与营销分公司配合与支.

15

3

6

9

12

15

由两个营销分公司经理考核（得分为两者平均）

2.内部员工满意度

5

1

2

3

4

5

3.对下属培训与指导

5

1

2

3

4

5

4.组织纪律性

5

1

2

3

4

5

小  计

30

----

4

服务过程管理

信息、报表反馈

的及时性、准确性

5

1

2

3

4

5

由顾客服务部考核

客户档案管理的准

确性、规范性、系统性

5

1

2

3

4

5

3.服务网络建设和监控

5

1

2

3

4

5

4.配件管理

5

1

2

3

4

5

5.结算管理

5

1

2

3

4

5

6.费用控制

5

1

2

3

4

5

小  计

30

----

合  计

100

----

雷区考核

顾客投诉

曝光

曝光一次扣罚本季度奖金额的30%，一年内曝光三次以上或顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的作分流处理。

次数