为了进一步巩固昊融集团现有企业文化成果，2011年把提升企业文化行为管理作为全年工作重点，根据已发布的行为规范，特制定《昊融集团企业文化行为规范细则及考核办法》。

第一章 个人修养

    第一条 对企业感恩、忠诚，对工作尽责尽心，对生活充满自信。

    第二条 牢记企业精神，打造自身素质，值得他人信赖，值得委以重任。

    第三条 坚忍不拔、自动自发、不畏困难、辛勤工作。

    第四条 相互尊敬、相互理解、相互信任、相互配合、相互补台、以诚待人。

    第五条 尊重成果、尊重优点、取长补短。

第二章 员工行为准则

    第一条 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

    第二条 树立安全、服务意识，牢记“安全第一”的原则，主动、热情、周到为用户服务。

    第三条 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识，使个人素质与公司发展保持同步。

    第四条 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

    第五条 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

    第六条 具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

    第七条 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。

    第八条 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

    第九条 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

    第十条 员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

    第十二条 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

    第十三条 不利用工作时间从事与工作无关的活动。

    第十四条 不得损毁或非法侵占公司财务。

    第十五条 员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。

    第十六条 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

    第十七条 遵纪守法。

第三章 礼貌用语

    第一条 见面时，使用的文明用语：“您好、请坐。”“请问有什么事可以帮您？”

    第二条 接受询问时，使用的文明用语：“请到某某办理。”“请您稍等，我帮您查询有关资料。”“以后还有什么问题，请您随时来询问！”

    第三条 找领导而领导不在时，使用的文明用语：“请问您贵姓？您是哪个单位的，有什么事可以帮您？”“请稍等！”“对不起，某某现在不在，请问您有事要转达吗？”

    第四条 送客时，使用的文明用语：“请慢走。”“再见。”

    第五条 养成多说“请、谢谢、对不起、不客气、您、再见、你好”等文明用语的习惯，不说“不管、不知道、不清楚”等模糊、不规范用语，主动热情地做好日常工作。

第四章 电话礼仪

    第一条 电话铃声三次前要快速拿起电话筒，先主动说“您好”，语言要热情、亲切，用语要准确、文明，避免粗鲁和含糊不清的语言。

    第二条 当接到电话时，使用文明语：“您好，这里是某某，请稍等，我找某某来听电话。”“对不起，让你久等了。”“很抱歉，某某现在不在，请问有什么事，我可以帮你转达吗？”

    第三条 对重要单位的电话，除做好事项记录外，还应询问对方的姓名、单位、联系方式等，对于需要办理的事项应及时予以办理，超出职责权限的事项应及时向部门领导汇报。

    第四条 对查询性电话应认真答复，对于重大问题应先请示领导，待批准后答复。

第五章 办公礼仪和纪律

    第一条 进入办公室前应先轻轻敲门，待允许后再进入。如遇到开会、研究问题或接待客人时，应另改时间请示汇报，不能随意打断对方的谈话或正在办理的事情。

    第二条 树立严格的时间观念和组织纪律观念，开会、办事、接待等场合要严格遵守时间。开会因特殊情况迟到或未到时，应及时向会议召集人或通知人请假，说明原因。参加会议时应主动关闭手机或调为静音；会议期间，与会人员不得随意走动，确保会议秩序。

    第三条 同人谈话时，要态度温和，情绪稳定，语言明了；别人讲话时要面向对方，认真倾听，不能漫不经心，答非所问，或打断他人的谈话。

    第四条 按时上下班，不迟到或早退。上班期间，不能高声喧哗。

第六章 现场礼仪和纪律    

    第一条 着装整洁，按岗位要求佩戴劳动保护用品，工作全神贯注。

    第二条 爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

    第三条 待人接物要态度谦和。

    第四条 尽忠职守，服从领导，不能有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。    

    第五条 通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或聊天闲谈。

    第六条 保持工作岗位清洁、有序、记录齐全。

    第七条 遵守公司一切规章及工作守则。

第七章 考核办法

    为了规范员工管理，提高工作绩效，更好地落实各项规章制度，促进各项管理工作纳入制度化、规范化轨道，结合公司实际情况制定本办法。

    第一条 考核目的。通过考核，激发员工的工作热情，有效地调动员工的工作积极性，提高工作效率，促进各部门经理及员工的相互团结，协调和合作。

    第二条 适用范围。本办法适用于企业内部全体人员。昊融集团控股公司、部室，吉恩镍业控股企业、全资子公司、直属厂矿、分公司、机关部室遵照执行。                                   

    第三条 考核内容。一、对中管人员：1、有强烈的主人翁精神，爱岗敬业、顾全大局、品德优秀。2、有较强的工作能力和组织协调能力，部门之间互助配合。3、本部门的工作业绩，依据公司确定的该部门工作范围和标准进行考核。 4、能以身作则，团结员工，协同工作。5、工作中注重传、帮、带，注重员工的素质培训。6、自身工作态度好，能力强，注重工作结果。二、对员工：1、爱岗敬业、为人正派、思想品德好。2、胜任本职工作、办事效率高、工作勤奋。3、服从管理、出勤率高。能严格要求自己。4、遵守公司工作纪律和管理制度，认真履行岗位职责，圆满完成工作任务。

    第四条 考核程序。考评每年进行一次，于当年的12月末完成。对基层单位员工行为规范执行情况的考核评优，由所在企业、车间、班组管理人员、员工代表共同评选，各企业、单位根据实际情况制定考核办法，并组织实施；对企业、单位中管人员行为规范执行情况的考核评优，参照人力资源管理部年度考核情况，根据所在企业、单位的上层与员工代表综合意见评优，企业文化部牵头组织实施；对部室及机关人员行为规范执行情况的考核评优，根据所在企业、单位的基层管理人员代表和有关联的员工代表综合意见评优，企业文化部牵头组织实施；对企业、单位行为规范执行情况的考核评优，根据基层民意和高层意见综合权衡，企业文化部牵头组织实施。

    第五条 考核结果。年度考核为优秀的单位和个人给予通报表扬和物质奖励。年度考核不合格的，根据情况予以企业文化培训和拓展强化训练。