客户价值分析
提供者:配置组
发布时间:2011/09/07 12:00

一、客户价值直观体现

1.实现公司的分之机构间电话无长途话费;
2.降低与分之机构外的长途通话费,如与客户的长途话费;
3.为公司总部与分之机构及分支机构与分支机构间建立专网通讯,实现跨域分机直拨,简化分支机构间通讯拨打方式;
4.增加电话会议功能,便捷的管理方式;
5.实现语音(电话)通信系统与IP网络系统的融合,,便于降低通讯的总体成本,集团公司通讯系统的统一规划,统一管理。

二、结合案例分析

项目背景:

1、制造企业ICI公司总部在上海,在广州、北京、沈阳、西安、成都、武汉、昆明等各地地设有分公司,在全国28个城市设立办事处。该客户第一期项目将部分主要分公司组网。第二期项目正在规划之中。

2、在目前由中国垄断的通信市场,长途电话费昂贵,所以I公司的通信成本居高不下,公司每月固定电话(传真)的通讯费用将近6万元。 下图为I公司的每月的通信成本结构图,其中集团内部的沟通占60%,大部分为长途话务,原始单据(发货单、订货单)传真需求量大。

3、客户话务模型

 

三、客户价值分析

·降低通讯成本
  采用勘发网络提供的“融合通信专网”为I公司有效降低通讯成本,内部通讯费包月,对外长途电话(电子传真)0.18元/分钟(无市话接入费),大大降低了企业通讯费用,这部分价值比较直观,如下表所示:

通讯项目

使用服务前通讯费用(元/月)

使用服务后通讯费用(元/月)

节省费用
(元/月)

节省比例

内部通讯

36,000

4400

31,600

88%

外部通讯

18,000

10,800

7,200

40%

其他

6000

6,000

0

0

合计

60000

21200

38,800

65%

·降低会议成本 :
  I公司每周各部门都会有不定期的电话会议,会议成本昂贵,而且方数限制比较大。
组建语音专网后,可使用会议电话功能来部分代替传统会议。电话会议没有上述局限,例会的如期召开、突发事件的立即处理,灵活方便。并为企业节省了会议成本。

· 提高工作效率
  企业内部短号互拨功能,方便记忆、拨号便捷;电话会议的应用,比传统方式更加便捷、灵活,尤其便于商务问题的快速决议和突发事件的立即处理;电子传真使用方便。接收传真件实现电子化,并于查询、管理;发送传真件可以自动重发、定时发送、群发,大大提高工作效率。

·总结 
  从I公司的语音专网案例可见,勘发网络的“融合通信专网”服务符合现代制造型企业的通信需求,为企业创造了畅通无阻的通信渠道,不单为企业有效地节省了通信费用,还为企业及时沟通带来了方便,从而提高了工作效率。