供应商绩效管理考核评分表

序号

考核项目

考核内容

考核评分标准

考核数据来源

考核细则

分值

实际扣分

实际得分

备注（扣分情况说明）

1

KPI指标
(参见附件2）

卫生清洁及时率

≥99.5%

乙方统计，甲方确认

减少0.1%扣1分

5

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分

卫生清洁合格率

100%

乙方统计，甲方确认

不合格一次扣2分

10

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分

消杀及时率

≥99.5%

乙方统计，甲方确认

延迟一次，扣1分

5

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分

消杀合格率

100%

乙方统计，甲方确认

不合格一次扣2分

10

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分

服务中断率

0次

甲方统计

中断一次扣1分

5

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分

数据录入准确率

≥99.5%

乙方统计，甲方确认

差错一次，扣1分

5

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分

数据录入及时率

≥99.5%

乙方统计，甲方确认

延迟一次，扣1分

5

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分

有效投诉率

≤2次

乙方统计，甲方确认

增加一次扣1分

5

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分

报表提交准时率

100%

乙方统计，甲方确认

迟交一天扣1分

5

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分

报表数据差错率

0次

乙方统计，甲方确认

数据出现错误一处，每次扣1分

5

如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分

2

综合管理
(参见附件3）

稽核与管理

无

甲方统计

对于出现管理问题及存在管理安全隐患进行监控，出现违规及错误进行相应扣分，扣完为止

40

对于造成安全责任问题，财产安全问题及人身安全问题的事件分值全部扣除并视情节给予加倍扣分处罚

3

奖励

加分内容

无

甲乙双方确认并提交相关材料

对于乙方服务创新给予奖励包括：业务创新、管理创新、成本节约、安全环保等方面

10

总分

110

关键KPI考核及统计方法

序号

KPI名称

指标值

KPI描述

KPI统计公式

KPI统计周期

备注

1

卫生清洁及时率

≥99.5%

指考核期内，根据甲方要求对卫生清洁工作时间要求及时比率

卫生清洁及时率=期内按时完成服务次数/期内服务总次数×100%

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

2

卫生清洁合格率

100%

指考核期内对甲方服务中要求卫生清洁作业的合格次数占总服务次数的比率

卫生清洁合格率=期内卫生合格次数/期内服务总次数×100%

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

3

消杀及时率

≥99.5%

指考核期内，根据甲方要求对消杀工作时间要求及时比率

消杀及时率=期内按时完成消杀服务次数/总次数×100%

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

4

消杀合格率

100%

指考核期内对甲方服务中要求消杀作业的合格次数占总服务次数的比率

消杀合格率=期内卫生合格次数/期内服务总次数×100%

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

5

服务中断率

0次

指考核期内对甲方服务中由于人员更换、离岗等情况造成服务中断情况

服务中断率=期内服务中断次数

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

6

数据录入准确率

≥99.5%

指考核期内对甲方服务中要求维护作业的及时次数占总维护服务次数的比率

数据录入准确率=录入准确次数/录入总次数×100%

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

7

数据录入及时率

≥99.5%

指考核期内根据甲方要求将相关数据录入及时程度

数据录入及时率=按时完成录入次数/录入总次数×100%

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

8

有效投诉率

≤2次

指考核期内甲方或相关方有效投诉涉及单数占单总数的比率

有效投诉率=有效投诉涉及单数/单总数×100%

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

9

报表提交准时率

100%

指考核期内甲方要求提交报表的准时程度

报表提交准时率=乙方准时提交报表次数/报表提交要求总次数×100%

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供

10

报表数据差错率

0次

指考核期内甲方要求提交报表内容数据的准确程度

报表提交数据差错率=报表数据出错次数

月度/季度/年度

可根据甲方统计要求提供