医药企业越来越重视科室会推广工作,但在实际操作中,只是想当然照搬别的企业经验去做科室学术推广会,结果是在实际操作中所实施的科室推广会一做就走型。一个重要的因素是对企业自身未作实事求是的评估而制定恰当的科室会流程。
下面对不同企业类型的状况对科室会举办流程进行探讨。
对于无市场部设置或市场部比较弱小、其学术推广功能仍然放在销售部的企业,主要是以销售部为主来推动学术推广,此时,科室会的运作主要由各销售区域负责。在流程管理上,关键节点是会议资料、礼品、会议物料如易拉宝、宣传画等的支持,在会议使用PPT上尽量要求标准化、一致性。
随着企业的发展,企业对市场部开始重视,但由于受人才等各方面条件限制,可以考虑在各销区设置兼职市场专员,兼职市场专员可以是销区负责人如经理、主管等,也可以是销售代表。公司愿意拿出经费对这些市场专员进行统一培训,这是将各销区自发的学术推广行为逐渐转化为公司的行为。在流程管理上,需要重视兼职市场专员的培训,必要时考虑市场专员的待遇问题,比如可以按讲课次数或一个固定的补助作为激励。
当企业销售已经上规模,比如单产品销售过1~2个亿。此时企业及产品品牌形象已经成为销售的重要因素。学术推广经费应当考虑纳入公司统一管理。在学术推广形式上要么考虑加强市场部力量,扩增市场部产品推广人员,要么可以考虑在大区设置大区及重点市场的市场推广专员,要么可以考虑加强销售人员的学术知识水平。为了有效、快速推动学术推广,企业往往采取前两个方案,同时也适当兼顾第三个方案。企业对科室会流程管理上,首先要明确学术推广的责任,同时与利益挂钩,将学术推广的任务作为市场推广专员绩效考核的关键指标,并且明确组织会议的数量是考核的重要参数。其次,将学术推广会议分解成几个执行阶段或执行界面,明确规定各部门所负责参与的学术推广会议的职责及工作内容、位置,各部门围绕营销中心下达的流程中各级项目编制自己的达标守则,编制自己的服务菜单,细化各级项目,组建项目的子流程。从而是学术推广会议有了一个先做什么、接着做什么、最后做什么的先后顺序,形成一个系统性的操作规程。同时对学术推广现场会议议程也明确其流程规范,使其标准化,这样主题明确,控制时间得当,让每一次小型会议都有清晰的流程设计菜单。
所以,流程可以将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、进行关联性设计,使得学术推广会议能够协调实施。另一方面,构建市场实操系统和市场管理系统,医学市场部作为市场的支持系统,负责会议的管理、跟踪、反馈和物料的制作、发放和后期报道等;销售部和医学市场部作为实操系统,在一线会场相互配合。通过会议流程的制定和实施,保障会议保质保量的推动开展起来,已达到预期目标。每个企业可以根据各自不同的企业阶段、业务模式和业务特点制定不同的流程,明晰流程可以确保企业学术推广的有效开展。流程概念运用于企业,就象变成了一本本标准化的操作手册,使其运作有规可遵、有章可依,提高效率。
探讨流程的目的在于使流程能够适应行业经营环境,能够体现先进实用的管理思想,能够借鉴标杆企业的做法,能够有效融入公司战略要素,能够引入跨部门的协调机制,使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户,提升综合竞争力。