7.1.1.    软件设计原理

平衡记分卡被誉为当代最有影响力的战略管理工具。它从财务、客户、业务流程、组织成长四个维度来综合评估、分析和监控各部门的绩效表现。四个层面形成相互的内存驱动关系，是实现公司整体、各部门可持续发现的重要管理工具。但从国内情况看，很少有企业将平衡记分卡真正落实，主要原因有四个方面。

一是过度强度平衡记分卡的四个维度，考虑实绩数据的可得性、量化程度不够。平衡记分卡作为战略管理工具，主要适用于对较长时间跨度的绩效考核与分析（如季度、年度）；主要适用于组织绩效的评估分析，个人的财务、客户、流程指标很难核算和获得；主要适用在客观数据来源的各类指标，而不是指标越多越好，没有客观数据来源、不符合统计规律（大数定律和正态分布）的指标，不能进行考核分析，必须建立专门的积分考核或统计规则将离散型数据量化后作为KPI指标。

二是缺乏充分的实绩数据，没有相应的信息系统和统计核算流程支撑。多数企业仅仅解决指标体系的建立问题，但没有整合现有的财务、业务、交易信息系统，缺乏必要的专项考核系统，不能有效核算各类财务、客户、流程和成长指标。如果仅仅依靠绩效办及相关主管部门录入，不仅工作量大，而且实时性差，并且不能保存数据的准确。

三是没有科学的绩效标准体系作支持，确定KPI指标的基准值确定困难。绩效考核、评估、分析的本质是将实际值与标准值进行比较，一方面可发现业绩差距，有针对性在解决问题，另一方面通过一定的计分规则计算该指标考核得分，并通过指标权重汇总为综合绩效，便于与薪酬挂钩及综合分析。目前，多数企业均采用签订目标责任书方式，不仅工作量大，而且很难达成一致。比较好的做法是综合运用以下五种方式。一是引用各单位及部门的年度预算作为目标值（一般按照自下而上申报、审核、发布、修订流程），二是引用各单位及部门的目标预算（按照资源投入、往年实际进行测算），三是签订目标责任书（在双向沟通的情况逐个部门设置），四是同类比较（即将同类单位、部门、个人实绩的平均值作为基准值，鼓励横向竞争），五是历史比较（即以过去一定时期的平均值作为基准值，鼓励不断超越）。

四是考核计分方法单一，计分准确性不高。多数企业仍采用等次评分法由主管部门评估，少数企业采用按公式计算，但主要采用目标完成率计分方法，不能解决控制指标考核问题。比较好的做法，综合应用正向目标考核、控制目标考核、超出（低于）目标值按比例扣分、超出（低于）目标值按差值计分、直接加扣分、一票否决等多种计分方法，满足财务、营运、客户、组织维度多样化KPI指标考核的需要。

7.1.2.    软件功能模块

针对大中型医院实施平衡记分卡中存在问题，东旦平衡记分卡软件由6大核心功能模块组成。

东旦平衡记分卡软件

7.1.3.    软件实施效果

（1）部门绩效分析。可通过仪表盘、柱状图等直观分析各责任部门财务、患者、流程、成长各个维度及综合考核得分。

   （2）分类考核排名。可按单位、部门类型查看各单位、部门的综合绩效分数，点击相关分数，反查各指标考核情况。

   （3）绩效指标分析。可按单位、部门查看各考核维度、KPI指标的权重、目标值、完成值、预警值，并进行横向、纵向对比分析。便于调整绩效目标和指标权重，修正绩效评估方案。

   （4）绩效模型维护。可按单位、部门类型以及各单位批量、逐个设置平衡记分卡。可从其他单位、系统指标库中导入相关指标，设置目标来源、数据来源、计分方法、指标权重等属性。支持预算目标、固定目标、同类均值等目标设置方法，支持月度汇总、引用单位值等常见数据来源，支持正向目标考核、控制目标考核、超出目标值按比例扣分、超出目标值按差值计分等多种计分方法，满足多样化KPI指标考核的需要。

    （5）批量自动汇总。软件每天晚上自动计算、更新各责任单位的综合绩效得分，无需人工操作。在需测试方案，可点击批量计算功能。

    （6）指标库维护。可从系统指标库中导入需考核的指标，软件自动依据指标编码、考核周期、考核对象以及数据来源类型从绩效数据中心获取数据，考核方案变化时，不需更改软件程序，完全可由用户自行维护。支持指标库的任意分组、层层查看、导入，大幅提高指标库维护、管理效率。