第二条 本规定所称首问责任制，是指服务当事人来电、来信或者来人咨询、办理业务，首问责任人应当热情接待、认真登记，及时办理或引导、指导办理，给予答复解释的制度。

　　第三条 首问责任制实行登记制度，首问责任人应当对当事人的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

　　第四条 首问责任人在接待当事人办事或咨询时，应当依照法律权限和程序，认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌，便民利民，优质高效，清正廉洁，严于律己。

　　第五条 本院设立专职值勤法警和诉讼引导员，执勤法警和诉讼引导员按职责分工，引导和分流当事人到立案窗口和信访窗口。

　　第六条 案件承办单位负责人和案件承办人为该案首办责任人；来信来访接访后，院执法监督部门和处访庭局（队）负责人为首办责任人，首办责任人对案件（事项）负有及时回复和化解矛盾的责任。　　

　　第七条 接待敷衍了事或推诿造成不良影响，查证属实的，按岗位责任制处理，扣责任人2分，扣所在单位2分；首办不力造成不良影响的，除按岗位责任制考评外，按纪律处分办法进行处理。由立案庭负责考评，违纪的由纪检监察室考评。全年累计5次以上的，取消评先评优资格。

　　第八条 本规定自下发之日起执行。