绩效管理典范流程

    一、 设定绩效目标

    设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。绩效管理的目标是根据发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与组织整体的发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，组织管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对组织发展战略目标的修订和组织发展中存在的问题作出相应调整:

     关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向组织战略目标迈进的进程

     关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法

     关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于组织的持续和突破性的改进

     二、确认绩效障碍

    “确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍：

   （1）组织部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理顺，某些部门和分支机构的职责不够明确

   （2）在整个组织范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准

   （3）各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩效管理

   （4）组织目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系

     三、克服绩效障碍

    “克服绩效障碍”是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。为保障绩效管理的顺利推行实施，可在以下方面采取措施，配合绩效管理的实施：

    （1）重组组织和部门的组织架构，调整理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责

    （2）在整个组织范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准

    （3）加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理

    （4）调整组织的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度

     四、监控与评估

    “监控与评估”是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。

   （1） 以月度、季度、年度为周期对指标完成情况进行监控

   （2） 对组织、部门、个人绩效表现进行评估

    五、奖励与指导