龙山县人民政府“县长热线”工作制度

一、业务受理和不受理范围

㈠受理范围

1、相关政策、法律法规咨询；

2、群众合法权益维护；

3、公益事业维护；

4、政府工作建议；

5、对政府部门、乡镇（街道）及其有关人员工作不力的投诉。

㈡不受理范围

1、已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

2、属于各级党委及其工作部门、人大及其常委会、政协机关、部队职权范围内的；

3、认为法院、检察院司法不公的；

4、已经终结的信访事项；

5、已经受理或正在办理的信访事件，信访人在规定的办理期限内，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

6、提供的有关要素不准确或不详尽，反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；

7、属于产品推销，社会中介服务需求等市场行为方面的；

8、属于内部行政管理方面，应按正常渠道逐级汇报的；

9、属于邀请函、通知函等公文交流方面的；

10、在规定办理的期限内，就同一事情和要求，重复提交的；

11、家庭成员之间、邻里之间的细微纠纷摩擦，可以通过民事调解解决的。

二、受理方式

只接受电话、网络和信函投诉，不接受现场投诉。

三、办理程序

㈠“县长热线”工作人员接听投诉电话。

㈡“县长热线”工作人员填写受理登记表。

㈢“县长热线”工作人员填写“县长热线”办理通知单，并送“县长热线”办公室负责人签署意见。

㈣“县长热线”工作人员通知责任单位行政一把手。

㈤责任单位行政一把手通知本单位工作人员领取办理通知单。

㈥责任单位办理。

㈦责任单位向“县长热线”办公室回复，反馈办理情况。

㈧“县长热线”工作人员回复投诉人。

㈨逐件整理，归档保存。以周汇总，将“县长热线”办理情况上报给相关领导呈阅后，再报主管领导签批，并在中国•龙山网、龙山电视台公布。

四、纪律规定

㈠“县长热线”办公室工作人员遵守以下规定：

1、“县长热线”坚持二十四小时值班制，每天8:00—17:30在办公室值班，不得擅离职守，其余时间实行呼叫转移，确保电话全天候畅通。

2、电话交谈坚持文明用语，热情大方，耐心细致，不得讲粗话、脏话，不得开玩笑 ，不得推诿拖沓，原则上用普通话接听。

3、上班时间不得抽烟、酗酒，不准与人闲谈，不准随意串岗，不得做一切有可能影响“县长热线”的其他事宜。

4、接到电话，迅速启动“县长热线”办理程序，及时办理。

㈡“县长热线”责任单位工作人员遵守以下规定：

1、及时领取办理通知单，县城内12小时内领取，乡镇24小时内领取。

2、领取“县长热线”办理通知单后，责任单位行政一把手提出意见并安排本单位相关人员按时办结，及时回复。原则上5个工作日内完成。

五、责任追究

㈠对违反上诉工作要求的“县长热线”工作人员，单位领导实行戒免谈话，直至给予党纪政纪处分。

㈡对违反上述规定的责任单位工作人员，启动行政效能监察机制，追究相关责任人责任。

㈢对下列情况，由县政府督查室跟踪督查，情节严重的给予通报批评。

1、同一交办事项，因反馈不合要求，被“县长热线”办公室连续三次退回，要求重新办理的；

2、“县长热线”办公室要求书面反馈，但无特殊情况未书面反馈，处理不到位的；

3、未按时间办理，又不向“县长热线”办公室说明原因，季累计达到三次（含三次）以上的；

4、反馈的处理情况（结果）与实际处理情况（结果）不一致，造成不良影响或后果的；

5、对“县长热线”办公室交办的事项不及时认真处理，随意拖延耽搁，造成不良影响或后果的；

6、拒不办理“县长热线”办公室交办的事项，或者阳奉阴违、敷衍塞责，造成不良影响或后果的；

六、工作机制

“县长热线”实行“政府领导，政府办协调，政务中心具体抓，监察局、政府督查室监督”的工作机制。县成立龙山县人民政府“县长热线”工作领导小组，县长任组长，常务副县长任副组长，相关副县长、政府办主任、监察局局长任为成员，下设办公室，办公室设县政务服务中心，县政务服务中心主任兼任主任。县监察局行政效能监察室同“县长热线”合署办公，加强督促检查，县政府督查室按季度对“县长热线”办理情况进行通报。

七、办公地点及投诉电话、电子信箱

“县长热线”办公地点设县政务服务中心，电话为：6612345，电子信箱为ls6612345@163．com