派出所户政服务管理工作考核办法

为有效提升户政管理工作质量和服务水平，树立户籍窗口和民警队伍的良好形象，切实加强和规范户政服务管理内部监督制约长效机制建设，特制定本考核办法。

一、考核对象

全市派出所户籍室和全体派出所户籍民警

二、考核方式

（一）县级公安机关治安（户政）部门每月对所辖派出所户籍室和户籍内勤进行考核打分，考核得分排名情况报主要领导和分管领导，同时报市局治安支队备案。

（二）考核实行百分制，每个月考核得分，累计形成年终考核总成绩。

（三）户籍室有两个以上户籍内勤的，其平均得分为该户籍室得分。

三、考核内容及评分办法

（一）工作态度（20分）

工作标准：

1、接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理户政业务时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。

2、户籍民警必须在每个工作日的工作时间提前10分钟到岗，按规定着装佩戴胸卡上岗，保持警容严整，对下班前来所办事人员，坚持接待、办理完毕后下班。

3、凡群众办理户籍业务，手续齐全的，必须当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，要向群众明确告知应当完备的手续并发给“办理须知和警民联系卡”，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。凡需经调查核实、上报上级公安机关审批的户口事项，对证明材料齐全的，公安派出所民警应当场受理并填写《办理户口回执》（式样附后）。对依法不能办理的，应当耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。

4、对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生和入学新生、参军入伍人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。

5、对办理户口、身份证的设备和网络出现故障无法办理时，应做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。

评分办法：

每月对所有户籍内勤的工作至少进行一次暗访，查看户籍内勤接待群众的态度，凡暗访发现有一项达不到上述标准的，扣1分。

（二）业务能力（20分）

工作标准：户籍民警熟练掌握户政业务知识，正确执行与户政有关常住人口、暂住人口、户口申报和办理居民身份证等法规、政策以及相应的办理工作程序，具备较强的业务能力和工作水平，能熟练操作计算机，并使用人口信息管理系统完成相关数据和信息的查询、录入、上传及维护工作，工作达到“零差错”。

评分办法：

1、每月组织一次户籍内勤全员闭卷考试，重点考试内勤的户籍业务知识，考试实行百分制，考分乘以0.3作为户籍民警当月业务能力得分；

2、每月检查一次各派出所户籍业务档案，发现户籍内勤日常工作中因业务不熟悉出现差错的，每起扣1分。

（三）办事效率（20分）

工作标准：办理群众户口审报事项，凡符合政策规定，证明材料齐全，公安派出所的户籍室民警应当场受理；凡依据规定，需派出所调查、审核的并需报上级公安机关审批的，派出所应在受理申请后的15个工作日内完成调查审核和上报工作；接到上级公安机关户政部门审批决定后，应在2个工作日内将审批结果告知申请人。

评分办法：

1、每月检查一次派出所的身份证发放情况。开展送证上门活动，送证率要达到领取90%，凡在规定期限内送证率没有达到标准的，每降低一个百分点扣1分；

2、每月检查一次派出所户籍业务资料，凡发现群众申报事项，没有在规定时间内办结或上报的，以及没有及时告知群众结果的，每起扣2分；

3、在每月对派出所的暗访中，查看户籍民警有无脱岗、迟到、早退等问题，脱岗1次扣3分，迟到、早退每次扣1分。

（四）工作环境（10分）

1、硬件设施（2分）

工作标准：户籍派出所必须设立专门的户籍室或户籍接待室；户籍室应设立醒目标志；城市派出所户籍室实用面积不少于30㎡，农村派出所不少于20㎡；户籍室实行低台“敞开式”办公，工作台标准为：80cm（高）×70cm（宽），配备计算机、档案资料专用柜。

评分办法：每发现一项不符合标准的，扣0.5分。

2、便民设施（2分）

工作标准：派出所户籍室应设有办理户口和居民身份证明白卡、意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅、身高仪等便民利民设施，

评分办法：每缺少一项便民设施，扣0.5分。

3、警务公开（2分）

工作标准：派出所户籍室应向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，并统一制作规范版面，悬挂在户籍室醒目位置。

评分办法：每缺少一项公开项目，扣0.5分。

4、环境卫生（4分）

工作标准：派出所户籍民警每天上班前应打扫卫生，保持户籍室整体卫生清洁，门窗、墙面无污损；地面无积尘，无烟蒂烟灰和果皮纸屑等废弃物；办公设施和用具摆放整齐有序，不得放置与工作无关的物品，窗台、柜顶不得堆放杂物；制度标牌张贴、悬挂整齐有序，不得张贴、悬挂与工作无关的图表、物品。

评分办法：采取明察暗访相结合的形式对派出所户籍室环境卫生进行检查，根据其整洁度评定分值。

（五）群众满意度（20分）

工作标准：严格依法审批、依法收费、依法处罚，依法办案；杜绝办事不公、效率低下，滥用职权、乱收费等损害群众利益的行为；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、责任追究制、一次性告知制等项制度落实到位，仪表端庄，服务态度文明礼貌，热情耐心、认真负责，群众满意率达到100%。

评分办法：

1、采取电话回访、实地走访的形式每月进行一次群众满意率调查，调查群众人数不少于10人。群众满意率达到100%得满分，群众满意率每降低一个百分点，扣0.5分。

2、凡因工作和服务原因受到群众投诉、媒体曝光和上级批转，经查证属实且属于户籍民警责任的，每起扣2分。

四、加分项目

（一）通过户政管理工作，提供线索协破案件的，每起加1分，抓获网上逃犯的，每人加3分；

（二）因工作热情、服务周到受到市级以上主流媒体正面报道的，按照市级、省级、中央级分别加1分、3分、5分；

（三）户籍民警在工作中创出好经验、好作法，材料被上级转发并推广的，按照市局、省厅、公安部分别加1分、3分、5分。

五、考核结果的运用

根据考核结果，由县级公安机关排出派出所户籍室和户籍内勤名次，对先进典型进行表彰奖励，对工作落后的制定整改措施。考核结果纳入“人民满意户籍室”和“人民满意户籍民警”评选工作中。

本考核办法从发布之日起执行。爱民助民服务竞赛活动考核参照本办法执行。

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