KPI（Key Performance Indicators）是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续取得高效益。那么，应该如何设计企业层和部门层KPI呢？确立KPI时应把握好哪些关键要点呢？

l         设计关键绩效指标体系的程序

（1）详细描述部门和岗位的职责

根据组织的战略目标与部门设置情况，根据部门间工作业务流程的关系，确定每一部门的基本职责。

（2）提取工作要项

工作要项指各部门和岗位的工作中所包含的重要职责。由管理者与被管理者通过商讨共同确定哪些工作作为工作要项。

（3）建立关键绩效指标

每一个工作要项就是一个关键绩效指标，关键绩效指标必须符合数量化和行为化的标准。关键绩效指标的基本类型为数量、质量、成本和时限四种，绩效评价时，常从这四个方面进行评价。

（4）确定不同指标的权重

即确定不同方面的绩效指标在总体绩效中所占的比重。

（5）确定绩效标准

关键绩效指标体现了每一个部门或岗位对组织目标有增值作用产出。指标规定了从哪些方面进行评价，而标准则表明了在各个指标上分别应达到什么样的水平。绩效标准通常是一个范围，其下限为基本标准，上限为卓越标准。

l       确立KPI时应把握的关键要点

（1）把部门和个人目标与公司的整体战略目标联系起来，以全局的观念来思考问题；

（2）指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动；

（3）指标应当可控制。可以达到；

（4）关键绩效指标应当简单明了，容易被执行；

（5）对关键绩效指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义表”。